Recentemente, Haikou Zhongsheng Lexus Sales and Service Co., Ltd. respondeu ao incidente de "aumento de preços". A empresa disse: Este incidente ocorreu devido à negligência de nossa empresa na gestão e treinamento dos processos de atendimento aos funcionários e na qualidade do serviço.A administração da nossa empresa está profundamente consciente da gravidade do problema e sente-se profundamente responsável por ele.
Estamos dispostos a assumir a correspondente responsabilidade por este erro e a responder às preocupações de todos os setores da sociedade.
Após discussão e decisão da nossa empresa:O gerente de atendimento ao cliente que fez comentários inadequados neste incidente e causou uma experiência ruim aos consumidores será demitido.
De acordo com relatórios anteriores, Wang de Haikou assinou um contrato de intenção de compra de carro na Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. em janeiro deste ano, pagou um depósito de 50.000 yuans e comprou o modelo GX550 mais recente a um preço de 931.873 yuans.
Mas no dia em que assinou o contrato de compra do carro, o vendedor ligou para ele à tarde e pediu-lhe que aumentasse a taxa de serviço em 100 mil yuans, dizendo que não poderia vender o carro por esse preço.
Depois de receber a reclamação e o relatório, o Departamento Municipal de Comércio de Haikou suspeitou que a loja 4S violava a lei de preços e, juntamente com o departamento de supervisão e gestão do mercado, dirigiu-se à loja para entrevistar o responsável relevante.
No entanto, o gerente de atendimento ao cliente no local enfrentou a aplicação da lei no local por parte dos dois departamentos.O responsável pela Haikou Zhongsheng Lexus Automobile Sales and Service Co., Ltd. sempre foi forte e disse: “Então é só abrir um caso e nós o identificaremos”.
Atualmente, o Departamento Municipal de Comércio de Haikou corrigiu as evidências relevantes e emitiu uma carta para entregá-las ao departamento de aplicação da lei para investigação adicional. A investigação deverá ser concluída em 15 dias.