Nos três dias após o Hamas ter lançado um ataque terrorista a Israel, em 7 de outubro, a Meta disse que removeu “sete vezes mais conteúdo por dia” por violar a sua política de “organizações e indivíduos perigosos” em hebraico e árabe do que nos dois meses anteriores. Num post no blog, a empresa de mídia social descreveu seus esforços de moderação durante a guerra de Israel.
Embora não haja menção à UE ou à sua Lei de Serviços Digitais, a publicação no blog da Meta surge poucos dias depois de o Comissário da UE, Thierry Breton, ter escrito uma carta aberta à Meta, lembrando a empresa das suas obrigações de restringir a desinformação e o conteúdo ilegal na sua plataforma. Breton escreveu que a Comissão “viu um aumento no conteúdo ilegal e na desinformação espalhada por toda a UE através de certas plataformas” e pediu “urgentemente” ao CEO da Meta, Mark Zuckerberg, para “garantir que os seus sistemas sejam eficazes”. O comissário também escreveu cartas semelhantes ao X (o antecessor do Twitter) e ao TikTok.
Quase 800.000 conteúdos foram “removidos ou sinalizados como perturbadores”
Meta disse que nos três dias após 7 de outubro, “removeu ou marcou como perturbador” mais de 795.000 peças de conteúdo que violavam suas políticas de língua hebraica e árabe, acrescentando que o Hamas foi banido de sua plataforma. A empresa também disse que está tomando medidas mais temporárias, como bloquear rótulos e priorizar coberturas relacionadas à crise no Facebook e no Instagram Live. A empresa disse que também permite a remoção de conteúdo sem desabilitar contas, já que o grande volume de conteúdo removido significa que alguns podem ter sido removidos por engano.
A operadora do Instagram e do Facebook acrescentou que a empresa criou um “Centro de Operações Especiais” composto por especialistas, incluindo fluentes em hebraico e árabe, para lidar com a situação. Notavelmente, uma das principais coisas que o Meta (então conhecido como Facebook) fez depois de receber críticas pela sua resposta à violência genocida em Myanmar foi construir uma equipa de falantes nativos de birmanês.
Meta também teve um histórico nada estelar com moderação ultimamente. Os membros do programa Trusted Partners, que supostamente permite que grupos de especialistas levantem preocupações sobre o conteúdo do Facebook e do Instagram junto às empresas, reclamaram da lentidão da resposta da empresa, e a empresa foi criticada por mudar as políticas de moderação em meio à guerra Rússia-Ucrânia.
Quando X descreveu a sua política de moderação em torno de conflitos, não mencionou a linguagem utilizada pelas suas equipas de resposta. Desde então, a Comissão Europeia enviou um pedido formal de informação a X ao abrigo da sua Lei dos Serviços Digitais por “suposta disseminação de conteúdos ilegais e informações falsas”, incluindo “divulgação de conteúdos terroristas e violentos e discurso de ódio”.
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