Embora os problemas de congelamento dos processadores Core de 13ª e 14ª gerações da Intel não tenham sido resolvidos, a empresa está tentando melhorar as coisas para os clientes que estão presos a chips potencialmente danificados, estendendo suas garantias em dois anos.
“A Intel está comprometida em garantir que todos os clientes que usaram ou estão atualmente usando processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração e apresentando sintomas de instabilidade sejam suportados durante o processo de troca”, disse Thomas Hannaford da Intel em comunicado. “Apoiamos nossos produtos e, nos próximos dias, compartilharemos mais detalhes sobre nosso suporte de garantia estendida de dois anos para processadores in a box Intel Core de 13ª e 14ª geração para desktop.”
A Intel já tem garantia limitada de três anos para suas CPUs in a box, então essa mudança significa que as CPUs mais afetadas agora terão garantia de cinco anos. Na semana passada, a empresa se recusou a comentar sobre a extensão da garantia do chip.
A Intel disse que a principal causa da instabilidade da CPU de desktop é o “aumento da tensão operacional” e que a empresa está desenvolvendo um patch para meados de agosto para resolver fundamentalmente esse problema. Mas o patch aparentemente não consertará nenhum dano já ocorrido, o que significa que a melhor maneira de consertar um chip danificado é substituí-lo.
Aqui está a declaração completa da Intel:
A Intel está comprometida em garantir que todos os clientes que experimentaram ou estão enfrentando sintomas de instabilidade com processadores para desktop de 13ª e/ou 14ª geração recebam suporte durante o processo de troca. Apoiamos nossos produtos e, nos próximos dias, compartilharemos mais detalhes sobre nosso suporte de garantia estendida de dois anos para processadores in a box Intel Core de 13ª e 14ª geração para desktop.
Enquanto isso, se o seu sistema desktop Intel Core 13/14 geração estiver apresentando ou apresentando sintomas de instabilidade:
Para usuários que adquiriram seu sistema de um OEM/integrador de sistema, entre em contato com a equipe de suporte do fabricante do sistema para obter mais assistência.
Para usuários que adquiriram uma CPU in a box, entre em contato com o Centro de suporte ao cliente Intel para obter mais assistência.
A Intel também está trabalhando em opções para identificar facilmente os processadores afetados nos sistemas dos usuários finais e fornecerá orientações adicionais em breve.
Entretanto, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na comunicação, pois este é um problema extremamente difícil de desvendar e identificar a causa raiz.