Depois de aparecer no Alibaba Park, dois dias depois, Jack Ma apareceu na loja Hema Changsha Wanxianghui. Alguns internautas postaram nas redes sociais que “encontraram” Jack Ma por acaso em um supermercado, mas quando ele pegou o celular ele já havia sumido. Um repórter do China Finance News veio à loja esta manhã.Um funcionário da linha de frente da loja disse a um repórter do Cailian News que Jack Ma foi à loja naquele dia. “Ele (Jack Ma) ainda está muito satisfeito com a nossa casa.”
Entende-se que na manhã do dia 13 de fevereiro, Jack Ma foi à loja Hema Changsha Wanxianghui, inspecionou diversas prateleiras da loja, parou em sushi e outras barracas e tirou fotos com os funcionários com um sorriso no rosto.Fundada em 2015, a Hema é a plataforma de varejo de alimentos frescos e de necessidades diárias do Alibaba.
De dezembro do ano passado a janeiro deste ano, o Alibaba vendeu a Intime Department Store e a Sun Art Retail. Esperava-se que as duas transações resultassem em uma perda total de aproximadamente 22,5 bilhões de yuans. Neste contexto, a saída de Hema já causou preocupações no mercado. A aparição de Jack Ma em uma loja da Hema pode ser um “empurrão” para a equipe. Alguns participantes do mercado acreditam que se trata de uma “refutação” dos rumores de venda da Hema.
Actualmente, o retalho offline ainda se encontra no meio de um ciclo de ajustamento. Os resultados da pesquisa da China Chain Store and Franchise Association sobre as operações das redes de supermercados mostram que, em 2024, menos de 40% das vendas dos supermercados atingirão um crescimento anual. Entre eles, dois terços dos lucros empresariais não conseguiram atingir um crescimento simultâneo.
Hema deu uma resposta de crescimento no ano passado. No final do ano passado, o novo CEO da Hema, Yan Xiaolei, emitiu uma carta interna a todos os funcionários afirmando que, no ano passado, a Hema alcançou um crescimento de dois dígitos com base em nove meses consecutivos de lucratividade geral, e o número de clientes atendidos aumentou em mais de 50%.
Yan Xiaolei disse em uma carta interna que Hema fez três coisas nos últimos nove meses: retornar ao valor do usuário, focar na direção do desenvolvimento e promover a construção organizacional.
O "Relatório de insights sobre tendências de consumo de Hema 2024" mostra que no Festival da Primavera do Ano da Cobra, Hema tinha quase 430 armazéns gerais em todo o país, com um total de 72 lojas abertas ao longo do ano, com uma média de uma loja aberta a cada cinco dias. O número de lojas abertas é o maior dos últimos cinco anos (2020-2024).
Contudo, os desafios enfrentados pela Hema não podem ser subestimados. Desde meados do ano passado, supermercados tradicionais como o Supermercado Yonghui e ST Bubugao lançaram uma "tendência de reforma" e recuperaram muito fluxo de clientes. Ao mesmo tempo, lojas associadas como Sam's e Costco continuaram a se expandir e competir com a Hema.
Zhuang Shuai, consultor visitante da China Chain Store and Franchise Association e especialista na indústria de comércio eletrônico de varejo, e sua equipe publicaram recentemente um artigo dizendo que após anos de oscilações nos negócios, Hema parece ter encontrado um método de desenvolvimento mais adequado, mas os lucros periódicos não são suficientes para indicar que este caminho atual é a solução ideal e sua "aplicabilidade" para o futuro.