A Amazon não oferece mais o Inspire, um recurso de comércio social que incluía informações de vídeo e fotos sobre produtos que adicionou ao seu aplicativo móvel em 2022. Uma página no site da empresa diz: Obrigado por usar o AmazonInspire para descobrir e comprar novos produtos na Amazon. Observe que o Inspire não está mais disponível no aplicativo de compras da Amazon.
A mensagem aconselha os compradores a usarem seu assistente de inteligência artificial (IA) Rufus, a página inicial do site, o guia de compras de IA ou a função de pesquisa por meio de texto ou imagens.
Sobre o encerramento do Inspire, um porta-voz da Amazon disse: “Avaliamos regularmente os recursos para melhor atender às principais preocupações de nossos clientes e, portanto, o Inspire não está mais disponível”.
Ao testar o recurso do aplicativo com um pequeno número de funcionários da Amazon em agosto de 2022, um porta-voz da Amazon disse à PYMNTS que a empresa está constantemente testando novos recursos para ajudar a tornar a vida dos clientes mais fácil.
Na época, a Inspire mostrava aos clientes feeds de vídeos e fotos de produtos em um formato semelhante ao TikTok. O feed contém uma série de imagens e vídeos de produtos, e os compradores podem curtir, comentar ou comprar imediatamente.
A Amazon lançou o Inspire em dezembro de 2022 para grupos específicos de clientes, e o diretor de compras Oliver Messenger disse que os vídeos curtos são um meio muito útil que pode ajudar as pessoas a descobrir e compreender os produtos.
Em agosto de 2023, foi relatado que a Amazon estava oferecendo preços abaixo do mercado aos influenciadores, pois buscava um fluxo constante de novos vídeos para manter os clientes engajados.
A Bloomberg informou na época que os criadores de conteúdo da época normalmente cobravam uma média de US$ 212 por vídeo pelo tipo de conteúdo que a Amazon desejava, enquanto a Amazon cobrava apenas US$ 25 por vídeo para vídeos que incluíam dois ou mais produtos.
A Amazon lançou seu assistente de compras conversacional de inteligência artificial Rufus em versão beta em fevereiro de 2024 e disponibilizou o assistente para todos os clientes dos EUA no aplicativo de compras da Amazon em julho.
Rufus pode responder a perguntas sobre uma variedade de necessidades e produtos de compras. Ele é treinado em catálogos de produtos da empresa, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e informações da web.