Foi aprendido por Xianyu que Xianyu atualizou seu mecanismo de resolução de disputas de "tribunais pequenos" construindo um modelo de revisor mais profissional, otimizando o modelo de alocação de tarefas e combinando com precisão os casos de disputa correspondentes de acordo com as categorias em que os revisores são bons para garantir a precisão da revisão do caso.
O foco desta atualização é estabelecer um grupo vertical de revisores de campo. Com base nos dados de comportamento de análise histórica do usuário, a plataforma selecionou mais de 400.000 usuários ativos, classificou-os em 10 campos verticais, incluindo "instrumentos", "acessórios de moda", "bidimensional", "3C digital", "jogos" e "jóias de ouro esmeralda", e construiu um modelo de análise profissional baseado em capacidades de IA. Quando ocorre uma disputa, o sistema combina automaticamente pelo menos 5 revisores profissionais em áreas relacionadas com usuários comuns para formar um “júri” para garantir o profissionalismo e a precisão dos resultados da revisão.
Xianyu Small Court injeta o conceito de “confiar nas massas e resolver problemas na fonte” da “Experiência Maple Bridge” na governança da plataforma. Os dados mostram que durante a operação experimental, a taxa de resolução de casos de litígios envolvendo revisores profissionais aumentou 13 pontos percentuais. Especialmente em disputas bidimensionais de produtos, a eficiência da resolução de disputas causadas por defeitos foi significativamente melhorada.
O responsável pelo Xianyu Small Court disse que esta atualização é a interpretação digital deste conceito: "Ao cultivar o grupo de 'especialistas' dentro de Xianyu, os problemas dos usuários serão revisados por usuários mais experientes, e a plataforma fornecerá regras e suporte técnico. No futuro, também expandiremos gradualmente a proporção de revisores profissionais participantes na seleção e melhoraremos a precisão dos resultados da revisão."
Além disso, Xianyu também adotou um novo processo de exame de admissão de revisor, incluindo três tipos: exame de revisor ordinário, exame de revisor profissional de categoria e exame de revisor consultor jurídico. Se você passar no exame, poderá se tornar um revisor estagiário e participar da revisão de disputas. O "sistema de crescimento de avaliadores" foi lançado para estabelecer níveis de avaliadores correspondentes com base na precisão da avaliação, na seriedade da avaliação e no profissionalismo da avaliação. Diferentes níveis de avaliadores podem ser trocados por diferentes direitos e interesses.
Em 2024, entre os casos de disputa cumulativos tratados pelo Xianyu Small Court, 92% completaram o ciclo fechado a nível comunitário e apenas 8% foram actualizados para a intervenção de serviço ao cliente da plataforma.