Depois de ser exposta pelo Partido 315 da CCTV, a @Woodpecker Home Maintenance emitiu recentemente um compromisso de retificação em seu Weibo oficial, dizendo que a exposição do Partido 315 da CCTV foi um alerta e que percebeu profundamente que, no processo de expansão de escala, nossa gestão estava fora de controle, resultando em cobrança opaca, treinamento enganoso, processos de serviço caóticos e outros problemas. Comportamentos expostos como “cobrança por rotinas de treinamento” e “acessórios de baixa qualidade” prejudicaram seriamente a confiança dos usuários e expuseram sérias lacunas no mecanismo de gerenciamento da plataforma. Nunca esquecemos as nossas intenções originais, mas falhas de gestão impediram-nos de conter eficazmente o mau comportamento, o que acabou por conduzir aos problemas de hoje. Gostaríamos de pedir desculpas novamente a todos os usuários.
Na carta de retificação, o Pica-pau anunciou seis medidas principais de retificação: 1. Verificação abrangente das ordens de reclamação para proteger os direitos do usuário; 2. Reforma da transparência de preços para eliminar encargos ambíguos; 3. Fortalecer a gestão dos engenheiros de manutenção para eliminar palavras enganosas; 4. Processos de serviço abrangentes e transparentes para proteger o direito dos usuários de saber; 5. Ajustar a estrutura de renda dos engenheiros para eliminar o modelo “mais reparos, mais ganhos”; 6. Aceitar a supervisão social para garantir a implementação completa das retificações.