Ontem à noite, a Woodpecker Home Maintenance anunciou o mais recente progresso de melhorias. Em termos do progresso do processamento de pedidos de disputa de preços, até às 18h do dia 17 de março, 8.655 pedidos contestados foram revisados ​​e verificados, e reembolsos, otimização de custos e compensação foram concluídos por cobranças injustificadas. Todos os dados serão submetidos simultaneamente ao departamento de supervisão do mercado para arquivo e serão sujeitos a inspeções aleatórias para garantir que as retificações são verdadeiras e transparentes.

Woodpecker disse que a otimização do processo de julgamento de pedidos contestados foi iniciada e deverá ser concluída em 18 de março e entrar no ar em 7 dias úteis.

Em termos de retificação da transparência de preços, os preços de 88 produtos e 6.758 itens de serviço foram compilados e anunciados simultaneamente ao WeChat oficial, miniprogramas Alipay e APP no dia 18 de março.

Antes de 27 de março, o desenvolvimento da função “DeepseekAI Help Ask for Price” será concluído. Os usuários podem estimar o preço do reparo por meio de IA e obter autoinspeção de pequenas falhas e orientações de reparo DIY, reduzindo a incerteza causada por orçamentos no local. Após a conclusão do desenvolvimento da função, ela será submetida à plataforma para revisão em até 3 dias úteis e ficará online após passar na revisão.

Em termos de rectificação da formação de competências, em primeiro lugar, ajusta-se o mecanismo de formação e avaliação, e o período de formação é alargado para 15-45 dias (desmontagem e montagem técnica + conhecimentos teóricos + ensino porta a porta). Os pedidos só poderão ser aceitos após aprovação na avaliação.

A segunda é otimizar o processo de manutenção no local pelos engenheiros para garantir que os usuários possam controlar todo o processo de manutenção, incluindo: confirmação de fenômenos de falha e evitar exageros nos itens de manutenção; métodos de manutenção padronizados, com todos os detalhes das etapas claramente visíveis; substituição padronizada de peças, com status de garantia claro das peças, podendo ser substituídas somente após confirmação do usuário; detalhes de custos transparentes, desmantelamento claro de todos os custos para garantir um consumo claro.

Em termos de cronograma do processo de otimização, em primeiro lugar, a minuta do desenho da fórmula será concluída no dia 20 de março e divulgada durante três dias para coleta de opiniões dos usuários e partes relevantes; em segundo lugar, o plano revisto será concluído em 24 de Março e o desenvolvimento será lançado oficialmente; em terceiro lugar, o processo otimizado de confirmação e manutenção do usuário será lançado antes de 10 de abril para garantir a implementação dos padrões.

Em termos de supervisão de usuários e mecanismo de reclamação, Woodpecker disse que o portal de reclamações para violações de "doenças leves e revisões" foi desenvolvido e será lançado oficialmente às 0h do dia 18 de março. Os usuários que relatarem e verificarem a verdade podem receber uma recompensa de 1.000 yuans por vez.