Alguns consumidores relataram que não conseguiram fazer pedidos de seus cartões de consumidor do Tmall Supermarket, pois haviam cobrado mais de 20.000 yuans.O consumidor disse que para conseguir um preço melhor durante o evento 618, começou a recarregar o cartão consumidor do Supermercado Tmall a partir do dia 20 de maio, mas a partir do dia 25 de maio, quando utilizou a própria conta para fazer compras, passou a mostrar “Falha na compra”.
O consumidor disse: “Antes era normal, mas agora não posso comprar nada. Restam mais de 10,000 yuans no cartão e alguns envelopes vermelhos expiraram”.
Na verdade, este não é um caso isolado. Na Plataforma de Reclamações Black Cat, uma pesquisa por “O Supermercado Tmall não pode fazer um pedido” descobriu que existem atualmente 5.543 reclamações relacionadas.
De acordo com relatos anteriores da mídia, alguns consumidores estão impedidos de consumir na plataforma Tmall principalmente pelos seguintes motivos:Devido a meios impróprios de compra ou uso de cartões de consumo, uso de ferramentas de trapaça para fazer transações falsas e uso de conveniência de processo para fornecer grandes reembolsos, etc.
No entanto, o consumidor acima mencionado disse: “Não tenho comportamento malicioso semelhante e a maioria dos bens adquiridos são necessidades diárias comuns”.
A esse respeito, a mídia contatou a plataforma Tmall e o atendimento ao cliente disse: “A incapacidade da conta de fazer um pedido pode ser devido a erros de configuração do sistema, sinal de rede fraco ou muitas pessoas fazendo pedidos”.
O atendimento ao cliente também disse:“Tomamos conhecimento da situação do consumidor e iremos transferi-la para os departamentos competentes o mais rapidamente possível para verificar e apurar os motivos. Também forneceremos soluções adequadas para os problemas de impossibilidade de fazer encomendas e envelopes vermelhos vencidos.