Recentemente, um internauta postou a notícia de que não houve desconto em uma passagem de trem que ele comprou 10 minutos antes de dirigir, o que gerou acalorada discussão entre os internautas. A captura de tela compartilhada pelo internauta mostra que o trem que ele pegou foi comprado no dia 27 de novembro e a passagem do trem D779 saindo de Yan'an às 18h25.Solicitei um reembolso quando faltavam apenas 14 minutos para a partida, e o pedido de reembolso foi processado em segundos, sem dedução da taxa de manuseio.
Os internautas comentaram: “Quando mudaram os regulamentos do 12306?”, “Não há dedução para isso, então será mais difícil conseguir ingressos no futuro”, “A taxa que deduzi antes pode ser devolvida para mim?”
Em resposta a esta situação, o Serviço de Atendimento ao Cliente Ferroviário 12306 respondeu à mídia que em relação às taxas de manuseio incorridas para cancelamento de bilhetes,Os actuais padrões de taxas de reembolso ainda estão implementados e não foram introduzidos novos regulamentos até ao momento.
A razão pela qual o internauta acima não deduziu a taxa de manuseio é que o trem D779 que partiu de Yan'an em 27 de novembro partiu 30 minutos atrasado. De acordo com os regulamentos relevantes,Devido a atrasos nos trens, os usuários não precisam deduzir taxas de reembolso para reembolsos.
Além disso, os atuais regulamentos de cobrança de taxas de tratamento de reembolsos implementados por 12306 são os seguintes:
Se o prazo de reembolso for ≥8 dias após a condução, nenhuma taxa de reembolso será cobrada; se for inferior a 8 dias e ≥48 horas, será cobrada taxa de reembolso de 5% do valor nominal; se for inferior a 48 horas e ≥24 horas, será cobrada uma taxa de reembolso de 10%; se for inferior a 24 horas, será cobrada uma taxa de reembolso de 20%.