Recentemente, a suspeita de emissão de "não reembolsável" para pedidos históricos na plataforma Meituan apareceu na lista de pesquisas do Weibo. De acordo com o Red Star News, o “processo de reembolso de um usuário levou até 8 meses”.
A este respeito, a última resposta da Meituan afirmou que, em relação aos casos de ordens de compra em grupo envolvidos nos relatórios acima, os resultados da verificação mostraram que o horário de pagamento do usuário foi às 20h27m16 do dia 31 de dezembro de 2023, o valor do pagamento foi de 19,6 yuans e o método de pagamento foi o pagamento digital em RMB, envolvendo um total de dois cupons de compra em grupo. Um dos cupons foi amortizado pelo usuário e o outro cupom não foi amortizado por mais de 350 dias após a compra. A regra de “reembolso automático” da plataforma foi acionada em 16 de dezembro de 2024, e o sistema iniciou o processo de reembolso original. O valor do reembolso foi digital RMB 9,8. No entanto, o pedido de reembolso original do sistema foi rejeitado pelo canal bancário correspondente à conta digital em RMB do utilizador, alegando que “a data de reembolso excedeu o limite”.
Posteriormente, o sistema tentou reembolsar o saldo da Meituan de acordo com as regras gerais. Como resultado, a conta de pagamento Meituan do usuário foi cancelada naquele momento, impossibilitando a conclusão do reembolso.
Depois que o sistema enviou imediatamente uma mensagem de texto para notificar o usuário de que o reembolso precisava ser processado manualmente, o usuário ficou muito tempo sem fazer o acompanhamento. Até recentemente, depois de entrar em contato proativamente com o atendimento financeiro ao cliente, o atendimento ao cliente o ajudou a concluir o reembolso de 9,8 yuans de acordo com as regras gerais de reembolso da plataforma.
Ontem à noite, em relação ao recente problema de reembolso que preocupa os usuários, a conta oficial do Weibo do Atendimento ao Cliente Meituan também emitiu um comunicado, dizendo que uma equipe especial de atendimento ao cliente foi criada com urgência para realizar coleta especial, consulta e rastreabilidade de pedidos relatados através de várias mídias sociais e outros canais. Atualmente, o problema de atraso nas informações de reembolso foi corrigido e ajudará os usuários a rastrear todos os pedidos preocupados. “Se o usuário receber uma notificação de ‘reembolso bem-sucedido’, os fundos deverão ter sido devolvidos à conta do usuário.” A conta oficial do atendimento ao cliente da Meituan no Weibo afirmou que não há fenômenos como "nenhum reembolso sem consulta" ou "exclusão de pedidos".
A descrição mencionava que o problema de “o reembolso do usuário não chega” é dividido principalmente em duas categorias: uma é que a exibição de informações relevantes do processo de reembolso da plataforma não é atualizada em tempo hábil, levando a mal-entendidos do usuário. Atualmente, a equipe técnica do produto otimizou a exibição das informações. Os usuários que reembolsaram pedidos após 2017 podem verificar de forma independente o destino de suas contas, e os resultados do reembolso serão exibidos após a atualização do usuário. Os usuários podem verificar o status do reembolso de pedidos históricos anteriores a 2017 por meio do atendimento ao cliente.