Em 23 de outubro, a ifeng.com Technology informou recentemente que uma menina de 11 anos comprou por engano um cartão em uma plataforma de negociação de jogos da moda e seus pais pediram um reembolso, mas o vendedor pediu condições severas, como "escrever uma crítica" e "dar um tapa na cara da criança". Este incidente despertou ampla atenção do público (leitura relacionada: ""O reembolso exige um tapa violento na criança por 5 minutos", que foi presa na armadilha da moda de negociação de jogos de segunda mão?"). A respeito disso,A Comissão de Defesa do Consumidor de Jiangsu expressou o seu claro apoio aos pais na salvaguarda dos seus direitos de acordo com a lei e destacou que o comportamento do vendedor era gravemente inadequado.


A Comissão de Defesa do Consumidor declarou:A menina envolvida tinha apenas 11 anos e era uma pessoa com capacidade limitada para a conduta civil, conforme estipulado no Código Civil.Seu comportamento de gastar mais de 500 yuans para comprar cartões não era um comportamento puramente de busca de lucro nem estava claramente além de seu escopo cognitivo.Na falta de ratificação dos pais, o pedido de reembolso é “fundamentado na lei”.

Ao mesmo tempo, a Comissão de Defesa do Consumidor enfatizou que, após receber um pedido de reembolso, os vendedores devem verificar imediatamente as evidências relevantes e adotar um método de tratamento que seja benéfico para os menores, de acordo com a “Lei de Proteção de Menores”.Não é permitido incitar os pais ao “abuso” ou “punição corporativa” para exigir condições de reembolso. Qualquer forma de opressão mental ou violência é suspeita de prejudicar a saúde física e mental dos menores.

De acordo com o artigo 157 do Código Civil,Depois de um ato civil ser revogado ou considerado inválido, os bens adquiridos pelo autor serão devolvidos.A Comissão de Proteção ao Consumidor destacou que pais, vendedores e partes da plataforma têm responsabilidades em tais incidentes:

Os pais devem reforçar a gestão de contas e ferramentas de pagamento e orientar o consumo;

As plataformas devem melhorar a autenticação de nomes reais e os mecanismos de revisão de transações para evitar que menores façam pedidos contornando a supervisão;

Os vendedores devem lembrar claramente aos menores os riscos ao vender bens virtuais ou colecionáveis ​​e lidar adequadamente com disputas de reembolso.

A Comissão Provincial de Proteção ao Consumidor de Jiangsu apelaTodas as partes devem trabalhar em conjunto para manter a ordem das transações online e a segurança do consumo dos menores. A plataforma deve estabelecer um mecanismo especial o mais rapidamente possível para clarificar os procedimentos de tratamento de litígios de compra indevida e falsificação de menores; ao mesmo tempo, os pais devem reforçar a sua consciência sobre a tutela e orientar os seus filhos na formação de conceitos de consumo racional e moderado.

O incidente desencadeou mais uma vez discussões sociais sobre a proteção do consumo digital por menores. Os membros da indústria acreditam que à medida que os pagamentos móveis e as transações on-line se tornam cada vez mais populares,Como equilibrar a conveniência das transações e a proteção de menores tornou-se uma questão obrigatória na governança da plataforma.