Recentemente, a Meituan anunciou oficialmente que lançará oficialmente o "Plano de atendimento a reclamações dos passageiros da Meituan" em 5 de novembro. Por meio de divulgação proativa, resposta rápida, compensação substancial, etc., os passageiros sentirão o firme apoio da plataforma em momentos de reclamação e protegerão conjuntamente o desenvolvimento saudável do ecossistema de entrega.
Meituan disse que em cenários de entrega em tempo real, os passageiros muitas vezes enfrentam momentos repentinos e diferenciados de queixas, que vão desde acusações injustificadas a dificuldades maliciosas e até mesmo desencadeando muitos conflitos. Esses problemas difíceis de monitorar não afetam apenas a imagem profissional dos passageiros, mas também são prejudiciais ao desenvolvimento saudável e de longo prazo da ecologia e da indústria de entrega.