Nos últimos dois dias, me pergunto se todos leram os pequenos ensaios de Liu Qiangdong escritos na intranet. O irmão Dong digitou palavras trêmulas com as mãos trêmulas. No ensaio, ele tomou a iniciativa de assumir a culpa, dizendo que por causa de sua “má gestão”, o JD.com nesta fase tem uma “organização grande, inchada e ineficiente”. No final, o irmão Dong não se esqueceu de animar os irmãos e disse: “Não importa o que aconteça, não vou ficar deitado... Acredito que definitivamente sairemos do fundo”.
O irmão Dong disse antes que tem duas maneiras principais de aliviar o estresse: caminhar pelo deserto ou beber muito vinho.
A julgar pelo parágrafo acima, o irmão Dong pode ter tomado dois drinques e estar “digitando tremendo” no carro no deserto.
Na verdade, semelhante à última vez que Jack Ma apareceu na intranet, desta vez Liu Qiangdong também estava respondendo a uma postagem de um funcionário interno. O irmão Dong enviou a este funcionário um artigo de mil palavras em três cliques consecutivos:Cada frase mencionava os pontos fracos da empresa.
Também pesquisamos online. De acordo com relatórios anteriores da Sanyan Technology e LatePost, os problemas apontados por este funcionário incluem:
O mecanismo de promoção é demasiado complexo; a capacidade da plataforma para planear grandes promoções é fraca; o ecossistema da plataforma precisa de dar mais apoio aos comerciantes pop, e a mentalidade de preços baixos precisa de ser implementada e implementada por todos.
O funcionário também comparou “Duoduo” e “Maomao” e sentiu que se o JD.com apenas o seguisse, demoraria muito para recuperar o atraso.
Para ser honesto, como um grande fã do JD.com, depois de ler o que foi dito acima, sinto o mesmo.
Afinal, quando compramos alguns eletrodomésticos e produtos digitais há muitos anos, sempre escolhemos os produtos autônomos da JD.com sem pensar, para ter uma logística rápida e um serviço pós-venda sem preocupações.
No entanto, nos últimos dois anos, as numerosas "dezenas de bilhões de subsídios" e o aumento da transmissão ao vivo de Tmall e Douyin de fato desviaram a atenção de muitos críticos negativos do JD.com.
Parece haver menos discussão sobre JD.com na Internet.
Na resposta de Dong Ge, Jingdong chegou até ao “fundo do poço” e atingiu o ponto em que “se não houver mudança, não haverá saída”. . .
Então Jingdong, o que aconteceu?
Você pode não acreditar, mas nos últimos dois anos, o JD.com não ficou estagnado. Pelo contrário, fez movimentos consideráveis.
Provavelmente desde o Double Eleven do ano passado, Dong Ge, que segundo rumores se retirou para as montanhas e florestas, ressurgiu e denunciou executivos por enganá-lo com PPTs.
Ainda me lembro que durante aquela “raiva”, Liu Qiangdong também planejou a próxima estratégia do JD.com: enfatizar a vantagem dos preços baixos e dizer “O preço baixo foi a arma mais importante para o nosso sucesso no passado e também será a única arma básica no futuro.".
Poucos dias depois, Liu Qiangdong começou a “retificar o local de trabalho”, como dividir grupos empresariais e embaralhar os executivos de cada grupo empresarial.
Até o primeiro semestre deste ano, as mudanças continuaram. Xu Lei, o ex-CEO do Grupo JD.com, aposentou-se por motivos pessoais e o CFO original, Xu Ran, assumiu.
O que se seguiu foi outra permutação e combinação da gestão central da JD Logistics, JD Production, JD Health e outras empresas.
Mas isso ainda não acabou. Depois que a JD.com divulgou seu relatório financeiro do terceiro trimestre no mês passado, ela fez outra mudança. Xin Lijun, CEO da JD Retail, seu maior pilar empresarial, deu lugar a Xu Ranlai. . .
Ao mesmo tempo que as mudanças de pessoal, a JD.com também fez ajustes estratégicos contínuos. Por exemplo, este ano reiniciou o Jingxi Pinpin para se envolver na compra de grupos comunitários e lançou dezenas de milhares de milhões de subsídios numa tentativa de competir com Pinduoduo. . .
Mas depois de mudar constantemente de generais e fazer vários movimentos, qual é o resultado?
Só se pode dizer que ainda não há resultados óbvios.
Pode-se ver no recente relatório financeiro do terceiro trimestre que JD.com não está passando por momentos fáceis.
A receita geral e a receita de varejo da JD.com cresceram apenas ligeiramente, mas de acordo com nosso entendimento, o desempenho da JD.com no quarto trimestre pode ter uma boa recuperação.
No entanto, a desaceleração do crescimento e a reação dos pares deixaram os funcionários internos um pouco ansiosos, razão pela qual Dong Ge escreveu um pequeno ensaio para responder às opiniões dos funcionários.
Quanto às questões que foram resolvidas por Dong Ge três vezes com um clique, encontramos Cao, um antigo gerente de loja do setor de comércio eletrônico.
A pequena loja de eletrodomésticos que ele administra foi fundada por Pinduoduo e vem sendo desenvolvida no JD.com há mais de três anos.
Aos olhos de Lao Cao, a situação do mercado da JD.com este ano é realmente um pouco preocupante.
Nos anos anteriores, JD.com investiria muito tráfego no WeChat e outras plataformas, mas este ano esta parte do tráfego é significativamente menor: "O tráfego em toda a indústria está diminuindo e este ano a taxa de promoção (taxa de promoção em relação às vendas) quase dobrou."
Além disso, os comerciantes muitas vezes ficam entediados ao participar das atividades do JD.com.
Por exemplo, as dezenas de milhares de milhões de actividades de subsídios lançadas pela JD.com este ano foram mencionadas anteriormente. Segundo Lao Cao, há muitos truques nisso.
Porque, com exceção dos principais produtos individuais de várias categorias, outros comerciantes que participam nas dezenas de milhares de milhões de atividades de subsídios precisam basicamente arcar com os custos dos próprios comerciantes. O máximo é reduzir o “ponto básico de dedução de 2% para 0,6%”, que ainda é um pouco fraco.
O que é mais sério é queEquilibrar comerciantes autônomos e terceirizados sempre foi uma dor de cabeça para JD.com, JD.com também tem promovido tratamento preferencial a comerciantes terceirizados nos últimos dois anos.
Mas quando mencionamos isso, Lao Cao não pôde deixar de reclamar que havia lucros, mas não muitos, e que a inclinação do tráfego de que os comerciantes mais precisavam não existia.
Além disso, durante o período de promoção principal, JD.com também exigirá que os comerciantes mantenham os preços baixos em comparação com outras plataformas. Caso não cumpram, serão obrigados a seguir o preço ou a ter seus produtos retirados das prateleiras.
Isso também causou a polêmica do "Forno Hai" antes do Double Eleven, que mais uma vez fez as pessoas suspirarem. Aos olhos de alguns comerciantes, o poder de barganha de uma grande plataforma como a JD.com não é tão bom quanto o de uma âncora de transporte de mercadorias. . .
Além disso, Lao Cao disse que JD.com está obviamente economizando dinheiro este ano. No passado, a JD.com pagava do próprio bolso para emitir muitos cupons de subsídio aos comerciantes para ajudá-los a vender produtos durante o grande período de promoção. Mas este ano, a plataforma e os comerciantes precisarão pagar metade dos cupons de subsídio.
“O que aconteceu com Jingdong?” Lao Cao também nos transmitiu suas dúvidas.
E tudo que posso dizer é: "Senhor, os tempos mudaram.".
A julgar pelo desempenho histórico, o irmão Dong retornou ao JD.com duas vezes antes, e de fato conseguiu o retorno do rei duas vezes e tirou o JD.com do desespero.
No entanto, tudo isso se baseou no período de ascensão do mercado nacional de comércio eletrônico. Naquela época, o comércio eletrônico doméstico era como uma terra cheia de petróleo. Enquanto você estivesse disposto a cavar, sempre haveria petróleo.
Portanto, com o estilo de jogo vigoroso e decidido de Dong Ge, não é difícil encontrar dois potes de ouro no mercado incremental.
Além disso, naquela época, a JD.com também tinha logística autoconstruída, serviço pós-venda de primeira linha e uma marca dourada de produtos autogeridos e sem falsificações.
No entanto, com o ataque de dezenas de bilhões de subsídios de Pinduoduo, a ascensão da transmissão ao vivo do Taobao, da transmissão ao vivo do Douyin e até da transmissão ao vivo do Xiaohongshu. . .
Jingdong parece ser menos proeminente e até ligeiramente invisível.
Ficar para trás acontece de forma tão inconsciente.
Foi depois de encontrar tantas dificuldades que o irmão Dong, que voltou, pensou em pegar a arma mágica em que confiava para sobreviver: preços baixos.
Durante o Double Eleven do ano passado, Dongzi enviou uma mensagem num e-mail interno: Os preços baixos são a nossa única arma básica no futuro.
Mas paradoxalmente, até agora,JD.com gritou o slogan de preço baixo, mas deixou os comerciantes ajudarem a pagar por isso., tal como as dezenas de milhares de milhões de subsídios mencionados anteriormente, as empresas precisam de reduzir os preços e reduzir os preços, e as empresas que emitem cupões têm de suportar metade do montante.
Se Pinduoduo fizesse isso, os comerciantes poderiam simplesmente tolerar isso. Afinal, o objetivo são pequenos lucros, mas um giro rápido.
Mas hoje em dia, muitos comerciantes entram no JD.com para obter prêmios elevados, por isso os comerciantes estão relutantes em cooperar.
E para nós, consumidores, você diz que o preço é baixo, mas os vários mecanismos de desconto de cupons são complicados e difíceis de entender, muito menos simples e claros do que o vizinho.
Não só isso, como o irmão Dong disse sobre JD.com “A organização é grande, inchada e ineficiente”, a reforma também é bastante trabalhosa.
Já em 618 deste ano, houve relatos na mídia de que JD.com estava promovendo a “simplificação da promoção”.
Mas o resultado é que além de seguir o Taobao e o Tmall no cancelamento do desconto total nos pedidos, o preço é reduzido diretamente. .
Também corremos para perguntar ao pessoal relevante do JD.com, e a outra parte respondeu "Atualmente em processo de pouso, incapaz de responder".
Mais de meio ano se passou desde que o escrevemos em coautoria e ainda não conseguimos terminar de otimizar o plano de promoção?
Dito isto, esta não é a primeira vez que JD.com se depara com a chamada “crise”. Nas duas primeiras vezes, todos pousaram em segurança.
Na opinião dos críticos negativos, superficialmente é Dongge quem está mudando a maré, mas, em essência, a base do JD.com é suficientemente estável.
Não são poucos os comerciantes como Lao Cao que expandiram de Pinduoduo para abrir lojas no JD.com. Ele nos contou que o JD.com ainda tem muitas vantagens:
“O serviço pós-venda logístico da JD ainda tem grandes vantagens; o sistema de adesão Plus também reuniu muitos clientes fiéis; há muitos usuários que buscam qualidade e são menos sensíveis aos descontos do consumidor, e o tempo de tomada de decisão do pedido é curto, dando aos comerciantes espaço para obter lucros elevados. “
Pode-se dizer que na história do comércio eletrônico da JD.com, os compradores estão felizes, os vendedores estão felizes e a plataforma ganha muito dinheiro.
Além disso, focar na experiência do usuário e nos preços baixos são as armas mágicas para o JD.com começar.
Olhando para trás, o irmão que falou apaixonadamente na intranet listou os pontos fracos do JD.com.
Se pudermos simplificar as promoções, acompanhar as tendências dos tempos, fornecer mais lanches e suporte aos comerciantes terceirizados, além da autooperação, e realmente oferecer descontos para nós, consumidores comuns, então a JD.com certamente será capaz de continuar a se sustentar.
Como disse o irmão Dong: “A base do JD.com ainda existe”.