Poucos dias depois de enfrentar reclamações de reguladores australianos que poderiam acarretar multas pesadas, a Microsoft está tentando resolver o assunto de forma pacífica. A empresa lamentou não ter informado adequadamente os utilizadores sobre opções de assinatura mais baratas, mas as autoridades de Canberra ainda podem impor pesadas multas.
A Microsoft começou recentemente a enviar e-mails de desculpas a milhões de clientes australianos, informando aos usuários de seus planos Microsoft 365 Personal e Family sobre detalhes de opções mais baratas. A Microsoft também está oferecendo reembolso aos clientes que renovaram suas assinaturas de nuvem em 2024, mas não foram informados sobre planos mais baratos.
O pedido de desculpas surge no momento em que a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) acaba de anunciar uma ação legal contra a Microsoft. O regulador acusou a Microsoft de enganar cerca de 2,7 milhões de usuários australianos para que comprassem planos mais caros do Microsoft 365 que acompanham o chatbot Copilot.
De acordo com a ACCC, a Microsoft deu aos assinantes opções muito limitadas e efetivamente os orientou a adquirir planos caros incluídos no Copilot. Quando os usuários desejam cancelar sua assinatura, a Microsoft oferece uma terceira opção, que é manter o pacote antigo com o preço original, mas alterá-lo para um novo nome. E os planos Microsoft 365 Personal e Family Classic que não incluem o Copilot são, na verdade, mais baratos.
“Em retrospectiva, deveríamos ter deixado mais claro para todos os assinantes, não apenas para aqueles que optaram pelo cancelamento, que havia opções sem recursos de IA”, disse a Microsoft.
A Microsoft agora está enviando e-mails para cerca de 3 milhões de assinantes australianos descrevendo alternativas mais baratas ao plano Copilot. A ACCC acredita que a Microsoft deveria ter informado os usuários sobre esta informação quando renovaram suas assinaturas.
Além disso, a Microsoft está oferecendo reembolsos aos usuários que assinarem o Microsoft 365 após novembro de 2024. Os usuários podem optar por continuar com seu plano atual que inclui o Copilot ou mudar para Personal ou Family Classic e obter um reembolso pelo valor pago a maior.
A Microsoft disse que opera com confiança e transparência no mercado australiano há mais de 40 anos, admitiu que ficou aquém dos seus padrões neste incidente e lamentou ter que responder a uma investigação formal da ACCC.
Os reguladores australianos decidirão agora se desistirão do caso ou prosseguirão com ele, o que provavelmente forçará a Microsoft a pagar uma multa de até 30% da receita atual pela violação.