Segundo notícias do dia 28 de novembro, segundo reportagens da mídia, desde este ano,Muitas plataformas de terceiros cancelaram silenciosamente a opção de recarga de pequenas quantias para contas telefônicas. Em muitas plataformas de comércio eletrônico, a recarga da conta telefônica “começa em 50 yuans”.A Agência de Notícias Xinhua apontou que do "desaparecimento das opções de 10 e 20 yuans" para "para onde foi a liberdade de recarregar contas de telefone?" as vozes dos internautas reflectem as dúvidas do público sobre a pressão invisível sobre a autonomia do consumidor.
Para a plataforma, grandes recargas podem reduzir o número de transações e reduzir custos de procedimentos; para os operadores, quanto mais montantes pré-depositados os utilizadores tiverem, mais fundos serão acumulados e mais benefícios económicos serão consideráveis. Esta questão aritmética aparentemente eficiente ignora as necessidades dos consumidores.
O verdadeiro serviço não consiste em traçar muitos caminhos para os utilizadores, mas em respeitar sempre a sua liberdade de escolha. Se as empresas se concentrarem apenas na "otimização de algoritmos", mas ignorarem o "aquecimento da experiência",Bom apenas para “orientar o consumo”, mas ignorar “responder à demanda”, mesmo que possa melhorar a eficiência no curto prazo, no longo prazo, pode perder a mais preciosa confiança do usuário.
Alguns advogados disseram que a “liberdade” e a “conveniência” da recarga da conta telefônica são essencialmente um reflexo da “natureza inclusiva” dos serviços de subsistência das pessoas. Como categoria de consumo de utilidade pública, os serviços de comunicação não podem apenas visar “reduzir custos operacionais” e “aumentar lucros”, ignorando ao mesmo tempo as necessidades básicas de diferentes grupos.
