O Double 11 acabou recentemente e é inevitável que haja mais discussões sobre disputas de comércio eletrônico nas redes sociais. Originalmente, não nos importávamos muito com isso. Embora a torrente do consumismo tenha enrugado a todos nesta época, sejam os gritos dos comerciantes ou as lutas dos consumidores, é inevitável que seja doloroso. As pessoas em Lezi têm “bom coração” e não suportam ver isto.
Mas devo dizer que a era da Internet está cheia de humor negro. Todos os dias há coisas novas nas quais você não consegue pensar, prontas para atingir suas células de humor. Nos últimos dois dias, olhei casualmente para a cachoeira e encontrei esta notícia: “Para evitar devoluções maliciosas, o proprietário de uma loja de roupas masculinas em Jiangsu lançou vários estilos de 'etiquetas', como mouse pads, roupas íntimas, cinzeiros, etc.
Para ser sincero, só de olhar o conteúdo e pensar na imagem de um grande mouse pad pendurado em uma jaqueta, essa notícia já é bastante divertida e vai testar sua proficiência na palavra “esticar” nas “Seis Artes do Cavalheiro da Internet”.
Principalmente quando sincronizei com um vídeo do "Moyu Office".
Mas é preciso olhar mais para frente e para trás nesta questão, pois haverá mais dificuldades.
A indústria do comércio eletrônico luta há muito tempo contra devoluções e reembolsos, e o motivo não é difícil de adivinhar: quando você tem os dois mecanismos de "devoluções sem motivo dentro de sete dias" e "somente reembolso", "prostituição gratuita" é o sussurro do diabo soando no ouvido de cada cliente. Para vencer esta guerra, as prostitutas foram ao mar para mostrar os seus poderes mágicos. Todo mundo já viu muita diversão relacionada. Fazer vídeos de desembalagem de mercadorias chegando tornou-se uma habilidade básica. A maldição de “Eu sou um estudante, ganho dinheiro” também se tornou a cultura corporativa de Xianyu – você pode não ter usado esta plataforma, mas provavelmente já viu o peixe no meme.
Na indústria do vestuário, o trabalho feito pelas prostitutas é igualmente pesado – usar roupas sem etiqueta para comparecer a casamentos, comemorações, apresentações e até viagens, e depois seguir o prazo de “sete dias sem motivo” para devolver as roupas e devolvê-las com as roupas originais. Cheiros, manchas desconhecidas e danos aleatórios são comuns.
Algumas pessoas até encontraram maneiras avançadas de brincar e diretamente “comprar novo e devolver o velho”, pegando um estilo a cada ano e jogando o estilo “velho por novo” na indústria do vestuário.
É difícil estimar o montante exacto das perdas sofridas por estes comerciantes que foram profundamente afectados por este caso. No entanto, com base em diferentes fontes de dados e no desempenho de diferentes lojas, podemos julgar aproximadamente que esse número oscila entre 40% e 80%, o que é quase uma faixa de “matar pessoas com dor” a “matar todas elas”. É claro que este processo de dano é mútuo. Um empresário que “vende carne de rato em vez de cabeça de ovelha” também é um “oponente respeitável”.
No primeiro semestre deste ano, muitas plataformas de comércio eletrónico começaram a reduzir significativamente as suas políticas de “apenas reembolso”. Até certo ponto, penso que pode ser considerado um resumo faseado de uma guerra silenciosa entre consumidores e comerciantes. Antes que a integridade moral de todos se transformasse gradualmente em migalhas, a plataforma saiu e me abraçou.
Mas assim como a frase clássica em "Fallout 4" -
Os meios de guerra continuarão a evoluir, mas eu não esperava que a direção fosse tão sombriamente humorística.
Existe uma convenção na indústria do vestuário que diz que se os consumidores quiserem devolver as roupas, as etiquetas não podem ser cortadas. Portanto, um método comum para reembolsos maliciosos é usar as roupas sem cortar as etiquetas e devolver as roupas originais após usá-las. De qualquer forma, existem muitas etiquetas em posições que não afetam o desgaste. Eles são usados apenas para marcar informações de marcas, materiais de roupas ou lembrar alguns cuidados de lavagem. Eles são mais um sinal.
Em resposta a esse fenômeno, muitos comerciantes de comércio eletrônico de roupas começaram a usar "etiquetas penduradas gigantes" há algum tempo, o que significa que as etiquetas penduradas são esticadas até o tamanho de papel A4, feitas de materiais duros, usando fontes ampliadas e em negrito, e escritas nas etiquetas penduradas como "Remover e recusar devoluções" e "Se houver manchas, você será responsável pelos custos de limpeza". O tamanho grande afeta a aparência e o material duro afeta o desgaste. Se você tiver que usá-lo, será desconfortável e socialmente estranho. "Experiência do usuário" completa para reembolsadores maliciosos.
Os comerciantes só precisam pagar alguns centavos de custo extra para evitar efetivamente dezenas de dólares em perdas maliciosas de retorno. De acordo com uma reportagem do Yangcheng Evening News, depois de usar "etiquetas gigantes", a taxa de retorno malicioso de algumas lojas caiu de 42% para 18%, o que é "excelente".
A solução de baixo investimento e alto retorno foi rapidamente adotada por muitas empresas, e os termos relacionados também foram tendência no Weibo.
Curiosamente, isso também levou diretamente ao desenvolvimento de uma cadeia industrial relacionada: as vendas de um fabricante de "etiquetas gigantes" dispararam mais de dez vezes de outubro a novembro, de cerca de 70.000 para cerca de 1 milhão, aproveitando o vento leste "Double Eleven" para se tornar um novo "código de riqueza".
Este método de ficar rico pendurando etiquetas já apareceu antes. No início deste ano, houve uma tendência de reciclagem e venda de "tags Archa'teryx", o que também gerou "identificação de tags Archa'teryx" e outras cadeias industriais relacionadas, que são bastante selvagens. Não importa se o que você está vestindo é real ou falso, colocar uma etiqueta é um símbolo de status e a vanguarda da moda.
No entanto, esses dois conjuntos de jogabilidade são fundamentalmente diferentes.
A "hangtag Archaeopteryx" é semelhante à exibição de mídia social usada para vender iPhones nos primeiros anos. Está comercializando a marca premium de bens de luxo e vendendo o leite e o mel da pequena burguesia.
A "etiqueta gigante" vende um conjunto de "dispositivos de defesa tridimensionais completos" para lojas e comercializa o "plano de guerra" com melhor custo-benefício. Basicamente, você pode pensar nisso como a versão de comércio eletrônico da “corrida armamentista”.
Mas a trama ainda está acontecendo neste ponto, e há até algumas reviravoltas - mas são reviravoltas no sentido pleno da palavra.
Como diz o ditado: “Você tem um bom plano, eu tenho uma escada”. Agora que as lojas estão adotando “etiquetas gigantes” em larga escala, os jogadores da “prostituição branca” começaram a desenvolver uma nova geração de métodos ofensivos. Eles ergueram bem alto a bandeira de "rejeitar a vergonha de pendurar etiquetas" e, por meio de mais auto-hipnose, levaram a cabo a "prostituição gratuita" do Ano Novo até o fim e gradualmente incorporaram "etiquetas penduradas gigantes" em seu "sistema de vestimenta do mal", defendendo que a mudança de "conceitos estéticos começa comigo" e "uma vida bela não é definida por etiquetas penduradas gigantes"...
Só nunca pensei que teria que pagar por roupas.
"Estou tão apaixonado"
Sendo capazes de implementar este tipo de estética abstrata que é quase auto-hipnótica, até certo ponto, as pessoas na Terra não deveriam mais ser capazes de detê-las. Originalmente, pensei que provavelmente fosse apenas uma nova tendência na Internet, mas não esperava que alguém realmente fizesse isso - na rua, no meio da multidão, vestindo-se e demonstrando confiança.
Admirável.
E se você prestar um pouco de atenção nas redes sociais hoje em dia, descobrirá que essa guerra entre reembolsadores maliciosos e lojas começou em todos os cantos. Você pode ver os novos desenvolvimentos na lista de pesquisa quente em dois ou três dias, e você cantará e eu aparecerei. A pesquisa popular de hoje é "Etiquetas gigantes só são reembolsáveis", e a pesquisa importante de amanhã é "Etiquetas gigantes foram quebradas". Não há confusão em todo o processo e ambas as partes têm coisas novas para fazer.
Mais tarde, esta situação tornou-se uma situação em que “o diabo está tão alto quanto a estrada” - depois de experimentar o ataque mágico de “rejeitar a vergonha da etiqueta”, todos gradualmente descobriram que o valor do ataque social de morte trazido pela “etiqueta gigante” ainda estava um pouco atrás da versão.
Como resultado, algumas lojas logo descobriram que a “arma anti-reembolso” tem um enorme espaço estratégico para explorar.
Como um grande pedaço de papel A4 não pode mais impedir que as roupas sejam incorporadas à “roupa do cultivador do mal”, basta usar “etiquetas de formato especial” para continuar a reduzir a “possibilidade de serem usadas” pelas roupas. Sob essa ideia, várias formas de "etiquetas com formato especial", como "bloqueios de senha" e "cinzeiros", foram rapidamente desenvolvidas e usadas. Hangtags de diferentes formatos formaram gradativamente as “características da marca” de algumas lojas.
O lojista do início da matéria é um “pioneiro” que descobriu o “ponto esplêndido” desse confronto e encontrou um novo caminho.
De acordo com entrevistas com ele na mídia, ele realmente planejava usar a solução "etiqueta pendurada gigante" no início, mas depois de ver o tamanho da etiqueta pendurada nas avaliações dos clientes, ele percebeu que não era do tamanho de um mouse pad, então ele começou a fazer um mouse pad diretamente.
Em comparação com o plano original, o custo desta abordagem aumentou, mas como os comerciantes não aumentaram os preços devido ao aumento dos custos, o feedback dos clientes tem sido muito bom. Depois do mouse pad, ele também adicionou cuecas, meias e outras opções.
Ao conseguir isso, o comerciante conseguiu, até certo ponto, transformar com sucesso a “etiqueta gigante”, um suporte posicionado como medida defensiva, em uma medida ofensiva chamada “presentes”. Em sua loja, as etiquetas penduradas não são apenas uma medida preventiva para evitar o uso de roupas, mas também uma simples medida assistencial de “comprar roupas e ganhar roupas íntimas de graça”.
Depois de colocar em prática, sua loja começou a “explodir”.
A inovação única das etiquetas penduradas dá a muitos clientes uma sensação extra de “coleção” em seu comportamento de compra nesta loja. Há até clientes que fazem pedidos repetidos nesta loja e querem recolher todo o tipo de “etiquetas penduradas”. E quando seus clientes souberam que o dono da loja estava planejando lançar mais tipos diferentes de "etiquetas penduradas" no futuro, a seção de comentários do vídeo relevante começou a "sonhar no lugar" e a tratar a loja como uma "bola de dragão" para fazer desejos.
Assim como quem gosta de brincar de “Call Back” ou “Mille Crepe Design” na hora de desenhar pontos de comédia, esse SHOW de comprar roupas e doar roupas íntimas é uma atividade muito divertida por si só. Adicione-o à mistura de notícias relevantes durante este período, e também pode fornecer um conjunto completo de peças, incluindo a continuação e a transição, e a representação silenciosa da passagem do clímax, da resistência ao contra-ataque e à descoberta de um novo "ficar rico", a concentração da diversão aumenta dramaticamente——
Quem disse que a arte vem da vida? A vida é uma merda de arte.
Há alguns meses, escrevemos um artigo. Depois que a ferramenta de IA foi gradualmente avançada e popularizada, algumas "prostitutas brancas" gradualmente começaram a usá-la para gerar imagens falsas de produtos danificados para enganar os comerciantes e fazê-los passar na revisão de "somente reembolso".
Esta tendência é a evolução definitiva dos primeiros anos de utilização do PS para fraudar reembolsos. Originalmente, as “prostitutas livres” tinham que aprender a tecnologia PS e compreender as aplicações específicas de várias ferramentas, o que era mais ou menos um “trabalho técnico”. Mas após o surgimento da IA, desde que você tenha mãos e saiba digitar, poderá efetivamente promover o progresso desse processo, reduzir significativamente o custo da falsificação e usar a lacuna de informação para colher os dividendos da próxima onda de desenvolvimento tecnológico.
No entanto, o preço é aumentar ainda mais os custos de comunicação entre consumidores e comerciantes, colocar fogo na relação de confiança entre as duas partes e forçar ambas as partes a investirem ainda mais a sua energia em atualizações iterativas de novas tecnologias, encenando uma nova era de "guerra de mentes empresariais geniais".
As plataformas de comércio eletrónico e os departamentos relevantes têm tentado suprimir este fenómeno desde o surgimento desta tendência. Desde a política atualizada de gerenciamento de imagens falsas de IA do Taobao em março deste ano até as "Medidas para rotulagem de conteúdo sintético gerado por inteligência artificial" introduzidas em setembro deste ano, esse fenômeno foi suprimido até certo ponto.
No entanto, a conveniência e a ocultação das transações on-line acabam por dar a ambas as partes demasiada margem de manobra. A IA foi um pouco reduzida, mas outros métodos ainda existem. Agora parece que a "etiqueta gigante" não é apenas uma reflexão tardia do anterior "reembolso apenas de IA", é outro campo de batalha na guerra de confiança entre consumidores e comerciantes.
O comércio eletrônico é originalmente um produto do progresso dos tempos. Através do modelo de transação on-line, os consumidores podem economizar muito tempo e energia, e os comerciantes podem reduzir significativamente os custos de muitos links de vendas intermediários.
O modelo de negócio que transcende os tempos levou muitas pessoas a dizer que o comércio eletrónico está a matar a economia real. No entanto, a julgar pela situação atual, "reembolsos apenas de IA" permitem que a comunicação entre consumidores e comerciantes passe do texto para a foto e para o vídeo e, em seguida, desenvolva-se para a BATALHA offline.
"Gigante Hang Tag" mostra mais uma vez o jogo de mil camadas entre consumidores e comerciantes.
É difícil dizer se é progresso ou regressão.
Mas é improvável que uma coisa mude. Esta “corrida armamentista” continuará a se desenvolver em diversas direções inesperadas.