A Amazon anunciou recentemente que está testando um serviço de entrega ultrarrápido chamado “Amazon Now” em partes de Seattle e Filadélfia, nos Estados Unidos, com o objetivo de entregar mercadorias na porta dos usuários 30 minutos após fazer um pedido. Este serviço centra-se nas necessidades diárias de alta frequência, abrangendo alimentos frescos, necessidades domésticas e alguns produtos eletrónicos. É considerada a mais recente ofensiva da Amazon no campo de batalha do varejo instantâneo.
Segundo relatos, o Amazon Now foi integrado ao principal aplicativo de compras da Amazon para usuários locais. Os consumidores elegíveis podem clicar na opção “Entrega em 30 Minutos” na barra de navegação do aplicativo para verificar se estão na área de cobertura do serviço. Os usuários podem fazer pedidos por meio desta interface, acompanhar o andamento da entrega em tempo real e dar gorjetas à equipe de entrega.
Em termos de preço, a Amazon estabeleceu limites diferentes para membros Prime e não membros: os assinantes Prime começam a enviar por US$ 3,99 por pedido, enquanto os usuários regulares começam a partir de US$ 13,99. Além disso, a plataforma cobra uma taxa adicional de cesta pequena de US$ 1,99 para pedidos pequenos abaixo de US$ 15 para equilibrar o custo do atendimento ultrarrápido.
Para conseguir uma entrega em 30 minutos, a Amazon Now conta com pequenos centros de atendimento profissionais localizados nas áreas de serviço. Estas instalações estão mais próximas das comunidades do que os grandes armazéns tradicionais, o que pode reduzir os tempos de recolha e envio. A Amazon espera usar isso para competir de frente com plataformas de entrega local e comércio eletrônico de alimentos frescos, como DoorDash e Instacart, no campo de varejo instantâneo de “entrega em domicílio em meia hora”.
Esta não é a primeira incursão da Amazon na entrega ultrarrápida. Ela vem explorando esse campo há mais de duas décadas. Em 2000, a Amazon investiu cerca de US$ 60 milhões no serviço de entrega Kozmo em uma hora, mas acabou fracassando. Prime Now, um serviço independente de “entrega em duas horas” lançado em 2014, já foi expandido para várias cidades, mas foi encerrado em 2021 e integrado novamente ao aplicativo principal.
A tentativa mais recente é o serviço offline “Amazon Today”, que foca na “entrega no mesmo dia”. O negócio anunciou seu fechamento em outubro de 2024, mostrando a dificuldade de encontrar um modelo sustentável na via de entrega ultrarrápida. No entanto, os membros Prime ainda podem desfrutar de opções de entrega no mesmo dia por meio do aplicativo de compras normal da Amazon, mas ele não opera mais sob uma marca separada ou aplicativo independente.
Do ponto de vista dos especialistas do setor, o Amazon Now é visto como o novo afastamento da Amazon do modelo de atendimento ultrarrápido após muitas tentativas e erros, na tentativa de aumentar a lucratividade por meio de um layout de distribuição de armazém mais sofisticado e uma estrutura de cobrança diferenciada. Para os consumidores, o apelo da entrega em 30 minutos em termos de conveniência é evidente, mas ainda não foi verificado pelo mercado se esta pode funcionar durante muito tempo sob elevada pressão de custos.