Uma análise mais recente mostra que o papel do ChatGPT como canal de desvio de tráfego para websites de comércio eletrónico e aplicações móveis está a aumentar durante a época de compras da “Black Friday” deste ano, mas a sua proporção no tráfego global ainda é muito limitada. Estatísticas da Apptopia, uma empresa de análise de dados de aplicativos móveis, apontaram que durante o fim de semana de compras da Black Friday, de quinta a domingo de Ação de Graças, o número de sessões direcionadas pelo ChatGPT para aplicativos móveis de varejistas aumentou 28% ano a ano.
No entanto, este efeito de desvio é atualmente mais benéfico para as plataformas principais do que para os pequenos e médios retalhistas. Os dados mostram que a participação da Amazon em todo o desvio de aplicativos de varejo do ChatGPT atingiu 54% este ano, superior aos 40,5% em 2024; A participação do Walmart saltou para 14,9%, de 2,7% no ano passado. Os analistas acreditam que quando os utilizadores procuram ofertas ou informações sobre produtos através de chatbots de IA, é mais provável que sejam direcionados para as plataformas destes gigantes do comércio eletrónico, consolidando assim ainda mais a sua posição no mercado.
A Apptopia afirmou que os dados acima vêm de seu painel de amostra de usuários dos EUA e são uma estimativa baseada nas estatísticas do comportamento do usuário observadas em dispositivos móveis, e não nos próprios dados da plataforma. Para este estudo, a empresa definiu uma “sessão de desvio” como uma sessão de aplicativo móvel de varejo que ocorre 30 segundos após o final de uma sessão ChatGPT. Em outras palavras, desde que o usuário abra ou mude imediatamente para um aplicativo de varejo após interagir com o ChatGPT, isso será considerado um desvio de tráfego facilitado pelo ChatGPT.
Apesar do crescimento significativo ano após ano, os chatbots de IA ainda são um “canal de nicho” no desvio do comércio eletrônico. A Apptopia destacou que na Black Friday de 2024, as sessões de aplicativos de comércio eletrônico orientados ao ChatGPT representarão apenas 0,64% de todas as sessões do ChatGPT; este ano, essa proporção aumentou apenas para 0,82%. Em termos de estatísticas, desde que o ChatGPT forneça aos usuários inspiração de compras e sugestões de seleção de produtos, ou que os usuários cliquem diretamente nos links da conversa para acessar os aplicativos de varejo, elas serão contadas como sessões de desvio.
Além da Apptopia, a Adobe também monitorou o impacto do tráfego de IA em sites de varejo durante a temporada de compras natalinas. Dados divulgados pela Adobe esta semana mostram que, conforme medido por “usuários que acessam sites de varejo clicando em links gerados por bate-papo de IA”, o tráfego proveniente de IA para sites de varejo dos EUA na Black Friday em 2025 aumentou 805% ano a ano, e os usuários que chegaram a sites de varejo por meio de desvio de IA tiveram 38% mais probabilidade de concluir uma compra do que outros usuários. Além disso, na Cyber Monday, o tráfego de IA direcionado a sites de varejo dos EUA aumentou 670% ano a ano; durante toda a temporada de compras natalinas, de 1º de novembro a 1º de dezembro, o tráfego geral relacionado à IA aumentou aproximadamente 760% ano a ano.
Dados abrangentes de diversas partes mostram que a presença de chatbots de IA nos canais de tomada de decisão de compra dos consumidores está aumentando, especialmente durante as promoções de feriados. No entanto, em termos de proporção absoluta, ferramentas de IA como o ChatGPT ainda ocupam uma pequena parcela nas aplicações móveis e no tráfego de sites. Seu impacto no cenário geral do comércio eletrônico é mais como adicionar a cereja do bolo às principais plataformas, em vez de mudar imediatamente as regras do jogo. Para pequenos e médios varejistas, como utilizar os canais de IA para obter mais exposição e conversões ainda é um desafio que ainda precisa ser explorado.