Em resposta aos problemas que existiram na indústria de entrega de alimentos nos últimos anos, como "entrega de comida fantasma", concorrência irracional e proteção insuficiente dos direitos e interesses do pessoal de entrega, a Administração Estatal de Regulação do Mercado emitiu e implementou recentemente o padrão nacional recomendado "Requisitos Básicos para Gestão de Serviços de Plataformas de Entrega de Alimentos" (doravante denominados "Requisitos Básicos"). Entre eles, os "Requisitos Básicos" mencionados em termos de gestão comercial: as plataformas são incentivadas a fornecer aos comerciantes avisos de "ordem de explosão" e, simultaneamente, lembrar os consumidores do status "o comerciante está ocupado" para orientar os consumidores a fazerem pedidos de forma racional.
Os "Requisitos Básicos" baseiam-se na situação real da indústria, aderem a "orientados pela procura e orientados para os problemas", propõem "quatro focos, quatro reforços" e promovem e orientam a plataforma de entrega de alimentos para aprofundar a retificação simultaneamente.
Focar na gestão dos comerciantes dentro da plataforma e fortalecer a implementação das principais responsabilidades.Ao padronizar a análise de entrada dos comerciantes, a gestão diária das operações e outros aspectos, a plataforma de entrega de alimentos é orientada para cumprir eficazmente as suas responsabilidades de serviço e gestão para com os comerciantes. Apoiar e incentivar os comerciantes a responder ativamente aos requisitos relevantes de "Internet + Cozinhas Brilhantes e Fogões Brilhantes", aderir estritamente aos resultados financeiros da segurança alimentar e proteger a "segurança na ponta da língua" dos consumidores.
Concentre-se na cobrança da plataforma e nos comportamentos de promoção e fortaleça a ordem e os regulamentos da concorrência.Esclarecer as regras de cobrança da plataforma e os requisitos de gestão de atividades promocionais, incentivar e orientar as plataformas de entrega para simplificar os itens de cobrança, padronizar os comportamentos promocionais, promover a transparência de diversas informações de cobrança, racionalizar as regras de promoção e criar um ambiente de concorrência de mercado justo e ordenado.
Concentrar-se na gestão do emprego nas plataformas e reforçar a proteção dos direitos e interesses do pessoal de entrega.Centrando-se em aspectos como a intensidade do trabalho, os cuidados ocupacionais e a segurança social, propõe determinar razoavelmente o horário de trabalho, melhorar o sistema de formação profissional, explorar múltiplos métodos de protecção, etc., para ajudar a melhorar o mecanismo de protecção dos direitos e interesses do pessoal de entrega.
Foco na resolução de conflitos dentro da plataforma e fortalecimento da construção de mecanismos de consulta.Exortar a plataforma a estabelecer e melhorar o sistema de protecção dos direitos do consumidor, melhorar a construção de reclamações, recursos e mecanismos de eliminação para consumidores, comerciantes, pessoal de entrega e outras entidades múltiplas, garantir a transparência dos procedimentos de gestão da plataforma, canais fáceis para denúncia de reclamações e feedback de objecções, e aceitar activamente a supervisão social.
Os “Requisitos Básicos” seguem os princípios de serem científicos, normativos, práticos e prospectivos. Com base em uma investigação completa da experiência prática de gerenciamento de serviços de plataformas de entrega de alimentos, as leis, regulamentos e requisitos regulamentares existentes são refinados e complementados, e as opiniões e sugestões de múltiplas entidades, como comerciantes, entregadores e consumidores, são amplamente adotadas para ajudar efetivamente as plataformas de entrega de alimentos a otimizar métodos de gestão, melhorar a qualidade do serviço, alcançar resultados ganha-ganha para todas as partes e promover ainda mais o desenvolvimento inovador da indústria de entrega de alimentos em uma competição saudável.
Entenda os "Requisitos Básicos" com uma imagem↓↓
