Recentemente, Luo Yonghao reclamou publicamente da Shanghai Telecom em seu círculo de amigos. Luo Yonghao disse que a banda larga gigabit exclusiva que ele abriu na Shanghai Telecom só tem velocidade inferior a 100 megabits na maioria das vezes. "Se nenhum amigo puder apresentar alguém da Shanghai Telecom Broadband para ajudar a resolver o problema, ficarei louco online... Espero que a Shanghai Telecom Broadband cuide disso", disse ele.
Posteriormente, a Shanghai Telecom lançou "Shanghai Telecom presta atenção à sua percepção da Internet", afirmando que os usuários podem encontrar problemas com taxas de WIFI abaixo do padrão em diferentes salas internas durante o uso diário de banda larga. As razões para isso são diversas, como estrutura da casa, área interna, blindagem de parede, interferência de sinal, localização do equipamento, padrões de roteador WIFI adquiridos pelo próprio, terminais de computador, etc. Se você encontrar essas situações, pode ligar diretamente para 10000 e forneceremos serviços de teste e manutenção de rede gratuitos e profissionais. Atualmente, a Shanghai Telecom fornece produtos de rede totalmente ópticos para residências, incluindo pesquisa no local, planejamento de rede, cabeamento profissional e outros serviços. A consulta e o processamento podem ser realizados através de canais oficiais, como salas de negócios de telecomunicações, nº 10000, e a conta oficial WeChat "Shanghai Telecom".
O anúncio afirmava: "Sempre praticaremos o conceito de 'cliente em primeiro lugar, serviremos com coração', melhoraremos continuamente a qualidade do serviço e do produto e forneceremos serviços de comunicação atenciosos a todos os usuários de telecomunicações. Agradecemos também aos nossos usuários por seu apoio contínuo e amor por nós".
