No início do mês, o usuário GnarDead gastou cerca de US$ 1.200 (aproximadamente 8.476 yuans) na Best Buy para comprar uma placa gráfica Asus TUF RTX 5080, mas ela se transformou em uma pilha de pedras pesadas depois de sair da caixa.Agora, depois de um mês de luta pela protecção dos direitos, este incidente chegou finalmente a uma conclusão justa.
No início, o caminho para a protecção dos direitos foi extremamente difícil.Depois de receber a reclamação, o atendimento ao cliente da Best Buy conduziu uma chamada investigação interna por apenas 7 minutos antes de rejeitar o pedido de reembolso ou troca.
Diante do poder do grande varejista, o usuário não desistiu. Em vez disso, ele foi a uma loja física da Best Buy em busca de ajuda, reclamou com o Better Business Bureau (BBB), iniciou um processo de estorno de cartão de crédito e até chamou a polícia.
A principal evidência que finalmente mudou a situação veio do sistema de rastreamento do fornecedor de logística FedEx. Os registros mostraram que o peso do pacote aumentou quase 3 libras durante o transporte.Este peso é uma evidência incomumente clara de que a placa gráfica foi embaralhada em uma pedra mais pesada durante o transporte.
Com a intervenção da Iron Evidence e do BBB, a Best Buy finalmente admitiu sua culpa e emitiu um reembolso total. Diante do aumento nos preços das placas gráficas, a Best Buy também compensou a diferença de preço para ajudar os usuários a comprar uma nova placa gráfica.
Curiosamente, para comemorar esta experiência bizarra, GnarDead até fez uma tatuagem do “Logotipo ASUS TUF em uma pilha de pedras” em sua perna.
Embora esta história tenha um final feliz, muitas situações semelhantes podem não ter,GnarDead lembra a todos que ao comprar itens caros, certifique-se de fazer vídeos de unboxing.