Meta viu recentemente novos desenvolvimentos em torno da política universal de chatbot de IA de terceiros do WhatsApp. Os desenvolvedores em algumas regiões serão cobrados taxas de uso por mensagem. Em outubro do ano passado, a Meta anunciou que proibiria chatbots de IA de uso geral executados por meio da API do WhatsApp Business de fornecer serviços na plataforma a partir de 15 de janeiro, afetando diretamente vários provedores de serviços terceirizados, incluindo ChatGPT e Perplexity, tornando-os incapazes de continuar a fornecer recursos gerais de perguntas e respostas para a enorme base de usuários do WhatsApp.
Dois meses depois, o regulador antitrust italiano AGCM interveio, exigindo que a Meta suspendesse imediatamente a proibição e iniciasse uma investigação para avaliar se a política constituía uma restrição da concorrência, enfraquecia a escolha do consumidor e favorecia injustamente os seus próprios serviços de IA dentro da aplicação. A Meta contestou imediatamente a ordem do regulador, chamando a decisão de “fundamentalmente falha” e dizendo que iria recorrer.
Em seu último movimento sob pressão regulatória, a Meta permitirá que chatbots de IA de uso geral de terceiros continuem operando por meio da API do WhatsApp Business em regiões onde os reguladores de concorrência os obrigaram a fazê-lo, mas cobrará taxas dos desenvolvedores que optarem por usar a plataforma.
Em regiões onde as empresas são “legalmente obrigadas a fornecer chatbots de IA através da API WhatsApp Business”, um porta-voz da Meta disse em comunicado que a Meta implementará novos padrões de cobrança para empresas que optarem por usar sua plataforma para fornecer serviços relacionados.
A partir de 16 de fevereiro, os desenvolvedores de IA que operam na Itália pagarão uma taxa fixa por cada mensagem que seu chatbot enviar aos usuários do WhatsApp. O preço específico é de US$ 0,0691 por mensagem, ou 0,0572 euros, ou 0,0498 libras, com os desenvolvedores pagando por essas respostas de IA.
Este nível de preços é considerado considerável: se um robô de IA popular tiver dezenas de milhares de utilizadores activos e realizar um grande número de interacções de perguntas e respostas todos os dias, as contas relacionadas podem aumentar rapidamente num curto período de tempo, pressionando o controlo de custos do desenvolvedor.
Deve-se observar que o WhatsApp já cobrava taxas por mensagens de modelo padrão enviadas por meio da Business API. Essas mensagens cobrem principalmente cenários de negócios específicos e relativamente “enfadonhos”, como atualizações de envio e lembretes de verificação.
Já em meados de 2025, o WhatsApp ajustou seu modelo original de cobrança baseado em “sessão” para um modelo de cobrança por mensagem para bate-papos iniciados por empresas. Atualmente, as empresas precisam pagar taxas diferentes com base nos tipos de modelos, incluindo tipos de marketing, funcionais (práticos) e de certificação, entre os quais as mensagens de marketing têm o preço unitário mais alto, enquanto as atualizações diárias, como notificações de logística, geralmente custam apenas alguns centavos para serem enviadas.
Neste contexto, as novas regras sobre “cobrança por mensagem” para chatbots de IA de uso geral são vistas como uma forma de a Meta procurar um equilíbrio entre a pressão regulamentar e as necessidades de comercialização: redefinir a sua posição e limite de custos no ecossistema WhatsApp através de uma estrutura de taxas quando tiver de dispensar os seus concorrentes.