recentemente,Alguns internautas relataram que quando pegaram o trem D2312 na estação Raoping em Chaozhou, Guangdong, tanto a tela da estação quanto o APP 12306 mostraram que o trem estava atrasado, mas após fazer o check-in e entrar na estação, descobriram que o trem havia partido.Segundo o passageiro, ele originalmente planejava fazer baldeação na estação Zhao'an com sua passagem de trem. Enquanto esperava, a informação mostrava que o trem estava atrasado, então ele seguiu essa informação e aguardou a notificação de verificação da passagem.

Porém, após concluir a verificação da passagem e entrar na estação, os passageiros constataram que o trem havia partido na hora certa.Muitos passageiros, inclusive ele, só puderam esperar muito tempo na plataforma, e as viagens subsequentes também foram interrompidas.

Após o incidente, a Estação Raoping verificou imediatamente a situação relevante, expressou as suas desculpas aos passageiros afectados e reembolsou os passageiros pelas tarifas e despesas de alojamento incorridas no incidente.

Para os passageiros que não possuem trens de transferência posteriores adequados no mesmo dia, a estação também auxilia prontamente nos procedimentos de reembolso.

Em 23 de fevereiro, a equipe da Estação Raoping respondeu claramente:Se os passageiros se depararem com uma situação semelhante e não conseguirem fazer a transferência com sucesso, poderão contactar diretamente a estação para solicitar o reembolso das despesas relevantes.

É relatado que se um passageiro entra na estação devido ao check-in da passagem e o trem já partiu, ele solicita atendimento da estação para reembolso de despesas. Isto aplica-se principalmente a três tipos de situações de responsabilidade ferroviária:

A primeira é de responsabilidade da ferrovia, como falhas de equipamentos, problemas de agendamento, etc., que causam atrasos ou suspensões de trens e impossibilidade de embarque de passageiros. A estação pode ajudar na alteração de passagens, no reembolso de passagens e no reembolso de despesas razoáveis ​​relacionadas.

Em segundo lugar, se os erros operacionais da estação, tais como má orientação, falta de notificação de atrasos, etc., fizerem com que os passageiros percam o comboio, a estação assumirá a responsabilidade e reembolsará as despesas razoáveis.

Terceiro, por motivo de força maior, se os passageiros perderem o trem por falta de informação e não forem informados da suspensão ou atraso, a estação auxiliará e reembolsará parte das despesas conforme o caso.