O CEO do JPMorgan, Jamie Dimon, disse que o banco está tomando medidas para abordar o impacto da inteligência artificial sobre seus funcionários, o que ele acredita que deveria fazer parte da resposta mais ampla da sociedade ao impacto potencialmente perturbador da inteligência artificial. Na noite de segunda-feira, horário local, Dimon apresentou o plano do JPMorgan Chase de transferir funcionários para novos cargos em uma conferência de investidores à medida que a automação acelera.
Dimon disse: "Estabelecemos um plano de realocação em grande escala para nossos próprios funcionários. Na verdade, também estamos discutindo isso hoje e devemos aumentar nossos esforços para realocar os funcionários que perderam seus empregos devido à IA - temos alguns funcionários que perderam seus empregos devido a isso - e fornecer-lhes outras oportunidades de emprego."
O JPMorgan Chase, o banco mais valioso do mundo, tem o maior orçamento anual de investimento em tecnologia do setor, de quase US$ 20 bilhões. Os executivos do banco traçaram um plano ambicioso para adaptar “fundamentalmente” a empresa à era da inteligência artificial.
O número de funcionários do JPMorgan Chase permaneceu praticamente o mesmo durante o ano passado, com cerca de 318.512 pessoas, mas há algumas mudanças subjacentes: o número de funcionários nos departamentos de operações e suporte diminuiu 4% e 2%, respectivamente, enquanto a empresa adicionou 4% de novos cargos de atendimento ao cliente e relacionados a receitas.
De acordo com o relatório do banco, conseguiu isto utilizando tecnologia para aumentar o número de contas que cada funcionário operacional poderia gerir (em 6%), reduzir o custo unitário do tratamento de fraudes (em 11%) e tornar os seus engenheiros de software mais produtivos em 10%.
O diretor financeiro do JPMorgan, Jeremy Barnum, disse em uma conferência de investidores que o banco dobrou os cenários de aplicação de IA generativa este ano, concentrando-se principalmente no atendimento ao cliente e nos funcionários técnicos da empresa.
Quando um analista perguntou a Dimon se ele estava preocupado com o fato de a tecnologia de IA poder levar ao desemprego em massa, Dimon respondeu: “Faremos o nosso melhor para implantar inteligência artificial para fornecer melhores serviços aos nossos clientes”.
Além do “plano de redistribuição massiva” do seu banco, Dimon também expressou preocupação de que a rápida adoção da inteligência artificial possa levar ao desaparecimento de certas profissões, como o que aconteceria se os camiões autónomos se tornassem totalmente operacionais durante a noite.
“Você faria isso se colocasse 2 milhões de pessoas nas ruas de repente?” Dimon perguntou. “O próximo trabalho é pagar US$ 25 mil por ano, como estocar prateleiras.”
Ele disse que as empresas e os governos precisam de começar a preparar-se para este risco agora, fornecendo ajuda e formação aos trabalhadores desempregados.
“Se isso acontecer, a sociedade terá que pensar muito sobre como responder”, disse Dimon. “É hora de começar a pensar sobre isso agora.”