O blogueiro Han Lu compartilhou sua experiência de compra na IKEA e disse sem rodeios que encontrou inovação formalista. O processo de checkout de autoatendimento, originalmente planejado para melhorar a eficiência, na verdade dobrou o tempo de checkout.A intenção original do modelo de self-checkout lançado pela IKEA desta vez é permitir que os clientes leiam códigos QR de produtos e concluam o pagamento sozinhos, reduzindo processos manuais e melhorando a eficiência.
Porém, na operação real, para evitar que os clientes percam produtos, o shopping contratou funcionários adicionais da loja para verificar os produtos adquiridos pelos clientes, um por um.
Esta operação torna a etapa única original complicada.O processo de checkout que originalmente poderia ser concluído pelo funcionário uma vez, digitalizando o código QR, tornou-se um processo em que o cliente digitaliza o código QR para confirmar. Juntamente com a segunda verificação do funcionário, os dois processos são sobrepostos e o tempo total de checkout é duplicado diretamente., não apenas não tornou as compras mais convenientes, mas também reduziu bastante a experiência. Han Lu também afirmou sem rodeios que este método inovador carecia de significado prático.
Na área de comentários, alguns internautas disseram que Sam's e Wal-Mart também são assim.
-Sam também é assim. Depois de finalizar a compra, ele faz fila para ver quantos pedidos fez.
-Walmart é o mesmo. Já vi pessoas carregando sacolas e saindo imediatamente após o checkout de autoatendimento e sendo chamadas de volta para verificar novamente. Essa experiência é realmente terrível e simplesmente um insulto ao cliente.
