Recentemente, proprietários de carros inteligentes Genie # 5 em muitos lugares relataram que o aplicativo oficial apresenta uma anormalidade, fazendo com que a chave Bluetooth e as funções de controle remoto falhem temporariamente.Como alguns modelos desta série não estão equipados com controle remoto físico, os motoristas que dependem de seus celulares para destravar seus carros se depararam com a situação de “dificuldade para dirigir” durante esse período.

É relatado que depois que alguns proprietários de automóveis fizeram login no aplicativo inteligente oficial, um aviso anormal de que "o veículo foi recuperado ou não pode ser usado" apareceu na interface, acompanhado de códigos de falha como 8006 e 8060.

Durante esse período, funções básicas, como controle de bloqueio de carro no aplicativo, falharam por um tempo, e alguns usuários também encontraram problemas de interação em que janelas de prompt apareciam repetidamente e eram difíceis de fechar.

Como este modelo usa uma chave Bluetooth de telefone celular como método de desbloqueio principal e algumas configurações não estão equipadas com uma chave de controle remoto física tradicional, apenas uma chave de cartão NFC é fornecida como backup.

No uso real do carro, a maioria dos proprietários de automóveis não está acostumada a carregar chaves de cartão e essa interrupção do serviço afeta diretamente suas viagens normais.

Em resposta a este incidente, o atendimento oficial ao cliente e a equipe técnica da smart emitiram um comunicado confirmando que o problema decorre do atraso na sincronização de dados durante o processo de atualização do sistema do servidor.

Atualmente, a equipe técnica concluiu reparos de emergência. Na tarde de 9 de março, o serviço em nuvem e as funções das teclas Bluetooth voltaram ao uso normal.

Se o usuário encontrar uma anormalidade de controle antes, o atendimento ao cliente recomenda que ele dê prioridade ao uso da chave do cartão físico para destravar o veículo ou tente restaurar as permissões de controle do veículo fazendo login novamente na conta, desinstalando e reinstalando o aplicativo oficial, etc.

Quanto à possibilidade de uma situação semelhante voltar a acontecer no futuro, a resposta oficial afirma que concluiu uma investigação interna e continuará a optimizar o sistema e a tentar o seu melhor para evitar a recorrência de problemas semelhantes.