Um usuário da placa gráfica Inno3D GeForce RTX 4090 iChill encontrou um método de manuseio inesperado ao solicitar o serviço pós-venda. Na verdade, o fabricante sugeriu que ele desmontasse a placa gráfica e substituísse a graxa de silicone em vez de aceitar diretamente o RMA.O usuário disse que esta RTX 4090 já era usada normalmente há dois anos, mas nas últimas duas semanas começou a apresentar problemas como tela preta e travamentos inesperados quando totalmente carregado. Em casos graves, era necessária uma reinicialização forçada para recuperação.
O usuário verificou os cabos e a fonte de alimentação e confirmou que nenhuma operação de overclock foi realizada e que o driver é a versão mais recente, mas a falha ainda ocorre com frequência.
O usuário então contatou a Inno3D para solicitar o serviço pós-venda, mas o fabricante exigiu que ele enviasse a solicitação por meio do canal de compras (varejista). O usuário afirmou que a garantia de dois anos do revendedor havia expirado, mas o Inno3D ainda tinha um ano de garantia restante.
A Inno3D insistiu em passar pelos canais de varejo e depois deu uma sugestão surpreendente, permitindo aos usuários desmontar a placa gráfica e substituir a graxa de silicone na GPU.
Essa sugestão significava que o usuário precisava rasgar o adesivo de garantia e a própria operação de remoção do cartão provavelmente invalidaria a garantia. O utilizador rejeitou esta opção alegando que o risco de remoção do cartão era elevado e o efeito não poderia ser garantido.
Além disso, o relatório de teste OCCT do usuário mostrou que a placa gráfica apresentou um grande número de erros poucos minutos antes de a temperatura atingir o valor crítico, apontando para problemas no nível de hardware, em vez de dissipação de calor insuficiente.
Após algumas negociações, a Inno3D finalmente aceitou o pedido de pós-venda do usuário.
