O site de streaming de vídeo dos EUA Netflix foi duramente atingido na Itália: um tribunal de Roma, na Itália, apoiou uma ação legal movida pelo grupo local de direitos do consumidor Movimento Consumatori, que acusa a Netflix de aumentar injustamente os preços das assinaturas nos últimos anos.
A Netflix aumentou de facto os preços das subscrições com muita frequência nos mercados globais nos últimos anos. Na semana passada, a Netflix aumentou os preços das assinaturas no mercado dos EUA. No que diz respeito ao mercado italiano, a Netflix aumentou unilateralmente os preços das subscrições em 2017, 2019, 2021 e 2024.
Advogados que representam grupos de direitos do consumidor argumentaram que a Netflix cobrava ilegalmente 8 euros por mês para utilizadores premium, 4 euros por mês para assinantes padrão e 2 euros por mês para pacotes de assinatura básicos após o aumento de preços em 2024.
A visão dos grupos locais de direitos dos consumidores é que os utilizadores que já subscreveram a Netflix em 2017 e agora pagam 19,99 euros por mês devem continuar a usufruir do mesmo serviço a 11,99 euros por mês (ou seja, o preço de 2017).
A Corte Romana decidiu:A Netflix (Itália) alterou arbitrariamente os preços das assinaturas e os termos do serviço de 2017 a janeiro de 2024, sem apresentar motivos legítimos, o que constituiu um acordo injusto. Estes acordos violavam a legislação italiana do consumidor, pelo que o plano anterior de aumento de preços da Netflix foi declarado inválido.
O tribunal também ordenou que a Netflix publicasse a decisão no seu site principal e nos principais jornais nacionais italianos para informar todos os utilizadores, e grupos de proteção dos direitos do consumidor também pediram à Netflix que devolvesse todos os rendimentos ilegais aos utilizadores.
De acordo com cálculos da organização de defesa dos direitos do consumidor, os assinantes do pacote standard Netflix terão direito a um reembolso até 250 euros (dependendo da duração da subscrição do utilizador), mas se o reembolso pode ser reembolsado ainda terá de aguardar a decisão posterior do tribunal.
Um porta-voz oficial da Netflix afirmou que a empresa irá recorrer ao tribunal:Levamos muito a sério os direitos do consumidor e acreditamos que os nossos termos de serviço sempre estiveram em conformidade com a lei italiana e as práticas internacionais.
Por fim, a organização de proteção dos direitos do consumidor também alertou que se a Netflix não tomar medidas imediatas para reduzir os preços das assinaturas e reembolsar todos os usuários afetados, a organização iniciará uma ação coletiva para garantir que todos os usuários recebam os reembolsos que deveriam pagar pelos aumentos ilegais de preços da Netflix.