Anteriormente,O consumidor Sr. Liu comprou um freezer Royalstar modelo BD/BC-228D na "Royalstar Freezer Flagship Store" em JD.com. O volume nominal do produto é 228L. O volume real medido do freezer é de cerca de 136L e o volume diminuiu cerca de 92L.Depois de muitas comunicações malsucedidas com o comerciante, o Sr. Liu reclamou para a plataforma JD.com e Beijing 12315, pedindo ao comerciante que compensasse dez por cada produto falsificado e instasse a plataforma a fazer retificações.
Em 4 de abril de 2026, a loja relevante contatou o Sr. Liu e concordou em pagar dez por cada produto falsificado, mas exigiu que o Sr.
Liu aceitou o plano de uma compensação falsa e dez, mas recusou-se a assinar a carta de retirada. As duas partes não chegaram a um acordo.
Em 4 de abril, a página do produto freezer relevante exibia “O produto atual expirou e não existe” e o produto foi retirado das prateleiras.
O atendimento ao cliente JD informou ao Sr. Liu que o comerciante havia sido punido de acordo com as regras da plataforma.
O atendimento da loja afirmou anteriormente que o volume 228L são dados de medição interna, o produto é autorizado pela marca e os parâmetros são fornecidos pela fábrica.
A entidade comercial relevante é Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., e um membro da equipe da Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd. disse que a empresa não tem conexão com a fábrica principal da Royalstar e não está claro se obteve autorização da marca. As empresas de licenciamento da marca Royalstar são todas pessoas jurídicas independentes.
Em 8 de abril, o Departamento de Supervisão e Administração do Mercado de Cixi afirmou que as pistas relevantes foram entregues aos departamentos correspondentes e que o trabalho de verificação estava em andamento.
No momento, a investigação e o tratamento deste incidente ainda estão em andamento.