Recentemente, quando um passageiro viajava no assento executivo do trem de alta velocidade G202, ele encontrou vários passageiros no mesmo vagão que foram atualizados para jogar cartas e fazer barulho, o que afetou seriamente o ambiente de viagem.O envolvido disse que adquiriu a poltrona executiva para desfrutar de uma viagem tranquila e confortável, mas inesperadamente foi tratada como uma “sala de estar pública”. Após múltiplas reclamações, o problema não foi resolvido de forma eficaz e a experiência de condução é muito ruim.
Em resposta a esta questão, o serviço de apoio ao cliente 12306 respondeu que o departamento ferroviário não tem actualmente regulamentos explícitos que proíbam jogar cartas nos assentos executivos dos comboios de alta velocidade, mas tal comportamento não é recomendado porque é fácil perturbar outros passageiros.
O serviço de atendimento ao cliente afirmou ainda que se um passageiro for afetado e reportar ao pessoal, os comissários de bordo são obrigados a dar um passo à frente para lembrá-lo e dissuadi-lo; se o passageiro se recusar a cooperar e as circunstâncias forem graves, o comissário pode ser entregue à polícia de voo para posterior processamento como perturbação da ordem pública.
Segundo internautas, os passageiros não só jogavam cartas e faziam barulho por muito tempo, mas também faziam refeições no vagão e faziam barulhos repetidos. A equipe também ajudou a ajustar a direção dos assentos para facilitar o jogo das cartas. Esta prática era inaceitável para os passageiros reclamantes.
O condutor do trem respondeu na hora que os jogos de cartas que não fossem de jogo não eram proibidos. Essa explicação também fez com que muitos internautas achassem difícil concordar.
Depois que o incidente foi exposto, rapidamente despertou discussões acaloradas entre os internautas. Muitas pessoas acreditam que os assentos da classe executiva têm preços de passagens mais altos e que o valor principal está no ambiente silencioso e privado. Reunir pessoas para jogar cartas vai obviamente contra esta intenção original.
Embora não exista nenhuma disposição explícita que proíba o jogo de cartas, a etiqueta básica deve ser observada em locais públicos e o resultado final é não afetar os outros.
Muitos passageiros também sugeriram que o departamento ferroviário melhorasse o código de conduta nos vagões, esclarecesse os requisitos para viagens civilizadas na área da classe executiva e fortalecesse a gestão no local.
