Segundo relatos, o Sr. Shanxi Shuozhou proprietário de carro comprou online uma nova tampa frontal para o Hyundai Sonata de 10ª geração para consertar o veículo. Ele escolheu especificamente a Deppon Logistics e pagou uma taxa segurada de 8 yuans para transportar as mercadorias com um preço segurado de 2.000 yuans.Inesperadamente, depois que as mercadorias foram entregues na loja 4S e desempacotadas, a tampa da máquina ficou gravemente amassada e deformada em muitos lugares. Não poderia mais ser usado como um novo acessório e a garantia de preço não foi honrada.
Zhang assinou imediatamente a mercadoria de acordo com o processo anormal e solicitou uma reclamação, esperando que Debon pagasse o valor segurado. No entanto, após repetidas comunicações entre as duas partes, Debon não apenas se recusou a pagar a indenização integral, mas também reduziu o valor da reclamação para 1.300 yuans e apenas concordou em recomprar a cobertura da máquina danificada por esse preço.
Zhang propôs um plano de compromisso de não exigir dinheiro e apenas substituir o telefone por uma nova capa de máquina do mesmo modelo, mas Deppon rejeitou-o completamente e a proteção dos direitos chegou a um impasse.
Entende-se que o preço de compra da cobertura da máquina é de quase 2.000 yuans, o que é basicamente consistente com o valor segurado. Zhang forneceu registros de transações, documentos suplementares emitidos pelo vendedor e outros vouchers, mas Debon ainda insistiu no plano de compensação existente, alegando que o valor de mercado da cobertura da máquina era de apenas 1.300 yuans e não foi capaz de fornecer prova válida de valor.
No momento, a cobertura da máquina danificada foi retirada por Debon, mas o Sr. Zhang não recebeu nenhum pagamento de reclamação e o processo de reclamação continua atrasado.
Debon respondeu que os sinistros devem ser apurados com base na importância segurada e nos prejuízos reais, e que a indenização independe da importância segurada.
Juristas apontaram que o preço segurado é o limite superior da indenização e não necessariamente a indenização integral. A empresa expressa deverá compensar com base nas perdas reais dentro do limite de preço segurado.
Ao mesmo tempo, Deppon reconheceu o valor segurado e não pode atrasar ou recusar a compensação com base apenas no certificado de valor. A perda deve ser determinada o mais rapidamente possível e a responsabilidade pela indemnização deve ser cumprida para proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores.
