Esta manhã, a Baoshida Optical emitiu uma declaração de investigação sobre "relatos da mídia de que a instalação das lentes da criança subiu para 900 graus e a mãe desmaiou". Baoshida afirmou que estabeleceu uma equipe de investigação especial para conduzir de forma abrangente a verificação de dados, rastreamento de processos, inspeção física, supervisão externa e análise profissional. A conclusão da investigação é:Quando este par de óculos é entregue de fábrica, as lentes esquerda e direita não são instaladas ao contrário.

Os óculos fornecidos pelo cliente atual apresentam aparência anormal e não estão nas condições originais do produto qualificado quando entregues pela empresa.

Baoshida destacou que quando as lentes atualmente fornecidas pelos clientes são instaladas ao contrário,A aparência dos óculos é obviamente anormal, as lentes não cabem nas bordas da armação, há lacunas óbvias e as lentes têm uma aparência óptica anormal de "grossa no lado nasal e fina no lado temporal".

Neste estado, a distância do centro óptico dos óculos testados mudou muito, de 61 mm no estado normal para 75 mm, o que é 14 mm diferente da distância interpupilar real do cliente. Objetivamente, os óculos não podem ser usados ​​normalmente.

A empresa esclarece que o atual aspecto anormal não se encontra no estado original do produto qualificado quando entregue pela empresa.

Baoshida disse que após verificação abrangente do sistema nacional de pós-venda, livros contábeis e registros de atendimento ao cliente:Desde que o cliente adquiriu as lentes em 12 de julho de 2024, ele não relatou nenhum problema como desconforto de uso, visão anormal, aparência ou parâmetros anormais à empresa por qualquer canal durante o período de uso de um ano e oito meses, e não há registro de qualquer consulta ou reclamação pós-venda.

Há rumores na Internet de que “a criança sentiu tontura depois de usá-la e a loja pediu para ele se adaptar” e que depois de usá-la por 1 ano e 8 meses, “só quando outras lojas de óticas de marcas prestaram serviços é que descobri que a lente estava instalada ao contrário” e “você fez a coisa certa, instalou ao contrário” não são verdade.

Baoshida disse que com base no cuidado com as crianças e na grande importância para o incidente, a loja ótica propôs os seguintes planos:

1. Reembolsar o custo dos óculos;

2. Exame oftalmológico profissional gratuito: Fornece serviços abrangentes e profissionais de exame oftalmológico gratuito para crianças;

3. Atualização para óculos: Após falha na comunicação repetida com o cliente, a loja está disposta a dar ao cliente um par de óculos no valor de 1.000 yuans gratuitamente;

4. Recompensa e agradecimento: Para expressar nossa gratidão ao cliente por fornecer à nossa empresa a oportunidade de autoexame e autocorreção, nossa empresa está disposta a fornecer o dinheiro de agradecimento correspondente.