Os dispositivos Dell que executam o Windows 11 têm enfrentado frequentemente um problema de tela preta da morte (BSOD) recentemente. Isso não acontece após a instalação de uma atualização de sistema lançada pela Microsoft, mas porque os usuários receberam recentemente uma atualização de software lançada pela Dell. Depois de instalar a atualização, o sistema ficará com a tela preta e congelará aproximadamente uma vez a cada 30 minutos.
Verificando o visualizador de eventos, você pode ver registros de erros graves do kernel. Esses registros ocorrem aproximadamente uma vez a cada 30 a 60 minutos. A descrição do registro mostra que a causa pode ser uma perda inesperada de energia do kernel. Este problema está afetando atualmente um grande número de usuários Dell que usam sistemas Windows 11.
O internauta MartinHBS2026 usou a ferramenta oficial de verificação de erros da Microsoft, WinDbg, para analisar o conteúdo do despejo de log do sistema. Após análise, ele descobriu que a fonte apontava para o próprio software Support Assistant da Dell (Support Assist), então a maneira mais simples é desinstalar diretamente o Dell Support Assistant.
Na operação real, os internautas descobriram que mesmo a desinstalação do Dell Support Assistant pode causar um travamento. No entanto, os internautas finalmente decidiram desinstalar todos os componentes relacionados ao Dell Support Assistant. Se você usar outras ferramentas de limpeza avançadas, também poderá tentar usar essas ferramentas de limpeza avançadas para desinstalar completamente o Dell Support Assistant e limpar seus componentes e registro relacionados.
A julgar pelos comentários atuais dos internautas, o problema pode ser resolvido desinstalando completamente o Dell Support Assistant. Alguns internautas disseram que após desinstalar e reinstalar o Dell Support Assistant da Microsoft Store, problemas semelhantes não ocorreram novamente. Portanto, a causa específica do problema ainda não está clara e a Dell pode precisar emitir um anúncio oficial de suporte para explicar.
Além disso, gostaria também de lembrar aos internautas que a maioria dos softwares de marcas OEM pré-instalados estão sujeitos a problemas semelhantes. Esses softwares OEM sempre podem causar certas anormalidades no sistema devido à má qualidade ou outros problemas. Se você encontrar situações semelhantes no uso diário, desinstale esses softwares OEM antes de testar.