“Só abri uma loja de comércio eletrônico em março. Este é o maior pedido de comércio eletrônico e é a primeira vez que recebo apenas um reembolso.” Em 22 de maio, a Sra. Yang de Handan, Hebei, contou a um repórter de capa sobre sua jornada de proteção de direitos no mês passado. A Sra. Yang administra uma fábrica de produção de suportes fotovoltaicos em Hebei. Ela ingressou na plataforma de comércio eletrônico em março deste ano e concluiu um pedido de 23.600 yuans em 24 de abril. No entanto, dois dias após o recebimento da mercadoria, o comprador de Xangai solicitou o reembolso total, alegando que a mercadoria não havia sido recebida. Como a Sra. Yang não o processou a tempo, o sistema reembolsou automaticamente o dinheiro.
“No dia 21, o comprador me devolveu o pagamento, mas o assunto ainda não acabou.” A Sra. Yang disse que aguardará os resultados finais da investigação policial e recuperará os prejuízos correspondentes através dos canais legais. Ela também espera que a plataforma de comércio eletrónico melhore as suas regras e proteja os direitos e interesses das pequenas e médias empresas.
“Somente reembolso” após recebimento de 2.500 caixas d'água fotovoltaicas
Nos últimos dias, o incidente de “reembolso apenas” de 23.600 acessórios fotovoltaicos vendidos por um vendedor de comércio eletrônico em Handan, Hebei, atraiu muita atenção. Em 22 de maio, a Sra. Yang, a vendedora envolvida, apresentou o mais recente progresso desse incidente somente de reembolso ao repórter da capa: "O comprador Zhang tomou a iniciativa de entrar em contato comigo e reembolsar o pagamento integral."
Yang anunciou que em 11 de março deste ano, ela e seu marido abriram uma loja de comércio eletrônico de fábrica na plataforma 1688 do Alibaba, vendendo principalmente acessórios para suportes fotovoltaicos. Em 24 de abril, uma empresa em Xangai fez um pedido de um lote de pias e acessórios fotovoltaicos em liga de alumínio. O pedido final mostra que o pedido é de 2.500 acessórios para pia, com um preço unitário de 9,44 yuans e um preço total de 23.600 yuans.
“Este comprador de Xangai fez um pedido de nota: marque o nome de outra empresa na embalagem externa e, em seguida, envie-o para Ningxia para recebimento.” A Sra. Yang disse que este é o maior pedido da fábrica este ano, e ela o leva muito a sério e fará tudo conforme solicitado. No dia 27 de abril, este lote de mercadorias foi entregue em Ningxia conforme necessário e foi inspecionado e entregue no local.
No entanto, depois de receber a mercadoria, o comprador primeiro solicitou um reembolso de 3.000 yuans com base na “falta do código de canto”; em 29 de abril, ele solicitou “apenas o reembolso total” sob o argumento de “não receber a mercadoria”. Como novata na plataforma, a Sra. Yang não estava familiarizada com as regras e não percebeu a tempo. Quando a Sra. Yang descobriu, a plataforma havia reembolsado automaticamente o dinheiro e todos os 23.600 yuans foram devolvidos à conta do comprador.
O plano de fundo mostra que o pedido foi reembolsado com sucesso. captura de tela
A Sra. Yang contatou a plataforma, e a plataforma respondeu: “A conta do comprador não pode ser congelada. Recomenda-se proteger os direitos offline, chamar a polícia ou passar por procedimentos judiciais”.
Depois de entrar em contato com o comprador várias vezes sem sucesso, em 17 de maio, a Sra. Yang, seu marido, Sr. Niu, seu filho de dois anos, o gerente de negócios e um grupo de quatro pessoas foram de Handan, Hebei, para Baoshan, Xangai, onde encontraram Zhang, o comprador que fez o pedido.
A família da Sra. Yang levou seus filhos de Hebei para Xangai em busca de explicações. Captura de tela do vídeo
O vendedor resguardou seus direitos em todas as províncias e recuperou o pagamento de 23.600 yuans
“No início ele não admitiu ter recebido a mercadoria”. A Sra. Yang disse que após negociar com o comprador, a outra parte negou o recebimento da mercadoria e se recusou a se comunicar e responder.
Depois de encontrar um comprador em Xangai, o comprador recusou-se a admitir. Captura de tela do vídeo
Em desespero, a Sra. Yang contatou o verdadeiro destinatário das mercadorias em Ningxia para verificação e verificou as informações principais. "Entramos em contato com o destinatário de Ningxia e descobrimos que o comprador de Xangai era um intermediário e revendeu minhas mercadorias ao comprador de Ningxia. As mercadorias foram instaladas."
Depois de confirmar que as mercadorias foram colocadas em uso e não poderiam ser recuperadas, a Sra. Yang só pôde fazer o possível para recuperar o pagamento, mas o comprador recusou-se a cooperar e as duas partes chegaram a um impasse.
“Mais tarde, soube que existia uma associação de ajuda mútua para comerciantes de comércio eletrônico. Depois de pedir ajuda, os voluntários de proteção de direitos ajudaram a organizar os materiais e os acompanharam ao departamento de investigação econômica para denunciar o caso.” Um "Recibo de arquivamento de caso" emitido pela Sra. Yang mostrou que em 19 de maio, o marido da Sra. Yang, Sr. Niu, denunciou o caso à filial de Shanghai Baoshan, e a polícia aceitou o caso de fraude contratual.
O “Recibo de Aceitação” apresentado pela Sra. Yang. Captura de tela do vídeo
Em sua plataforma social pessoal, a Sra. Yang gravou simultaneamente essa jornada de proteção de direitos em formato de vídeo, o que atraiu muita atenção. Somente em 21 de maio o comprador contatou proativamente a Sra. Yang para obter um reembolso.
Os registros de transações fornecidos pela Sra. Yang mostram que às 13h40 do dia 21 de maio, ela recebeu o pagamento integral de 23.600 yuans por meio do código QR.
Ao meio-dia do dia 21 de maio, a Sra. Yang recebeu o pagamento devolvido pelo comprador. Captura de tela do vídeo público social
"Embora o pagamento tenha sido recuperado, esta proteção de direitos foi apenas parcialmente bem-sucedida." A Sra. Yang disse que esta proteção de direitos interprovinciais incorreu em milhares de yuans em despesas como transporte e acomodação, além de uma enorme perda de energia.
“Aguardaremos os resultados finais da investigação policial e perseguiremos as despesas de trabalho perdido, despesas de viagem e perdas mentais através dos canais legais. Esperamos também que a plataforma melhore as suas regras e proteja os direitos e interesses das pequenas e médias empresas. Sra. Yang disse.
Não trate as vulnerabilidades da plataforma como benefícios
Advogado lembra: Reembolsos maliciosos podem envolver crimes
Do caso durian de 180 yuans em Shandong, há meio mês, ao caso de acessórios fotovoltaicos de 23.600 yuans desta vez, os incidentes de "único reembolso" desses compradores atraíram muita atenção. A este respeito, o advogado entrevistado disse à Cover News: “Este comportamento excedeu o âmbito dos litígios civis comuns e é suspeito de crimes”.
O advogado Zhao Liangshan, sócio sênior do escritório de advocacia Shaanxi Hengda, analisou que depois que o comprador de Xangai assinou 23.600 yuans em acessórios fotovoltaicos, os revendeu a terceiros e os colocou em uso, ele inventou o fato de que as mercadorias não haviam sido recebidas e fraudou um reembolso total. Isto constituiu uma quebra de contrato, fraude civil e enriquecimento sem causa, e exigiu o reembolso total do preço de compra.
Ele acredita que “o valor envolvido excede em muito o padrão para ajuizamento de um caso de fraude. O comprador fraudou o pagamento para fins de posse ilegal e é suspeito de fraude.
"A cadeia de evidências neste caso está completa. Despesas razoáveis, como transporte, alimentação e acomodação, e tempo de trabalho perdido incorrido pelos comerciantes na proteção de direitos interprovinciais podem ser recuperadas de compradores mal-intencionados de acordo com a lei." Em relação à subsequente proteção dos direitos dos comerciantes, o advogado Fu Jian analisou: "No processo real, as perdas intangíveis, como boa vontade e tempo, são difíceis de quantificar e provar, e é difícil obter compensação. Há também um risco de execução de compradores que ocultam propriedades e se recusam a executar sentenças."
Nos sucessivos incidentes de “apenas reembolso”, a responsabilidade das plataformas de comércio eletrónico também atraiu a atenção do público. O advogado Zhao Liangshan destacou que a plataforma deve assumir a responsabilidade central pela supervisão. "O comerciante possui comprovantes completos de entrega e recebimento, e a plataforma reembolsa automaticamente o dinheiro sem revisão substancial. Ele não cumpre suas obrigações prudentes de supervisão. Ele precisa assumir responsabilidades suplementares, cooperar com o comerciante para recuperar o dinheiro e fornecer informações do nome real do comprador."
Os dois advogados lembraram que os reembolsos maliciosos pela colheita de lã não constituem de forma alguma uma protecção legal dos direitos. No mínimo, suportarão uma indemnização civil e, na pior das hipóteses, deixarão registos ilegais e criminais e afectarão o crédito pessoal. Recomenda-se que os comerciantes de comércio eletrónico conservem provas completas das transações e, quando se depararem com infrações maliciosas, defendam os seus direitos através de reclamações, alarmes e litígios na plataforma, para salvaguardar os seus direitos e interesses legítimos.