No passado, muitos usuários de laptops de última geração da HP reclamaram de problemas com seus dispositivos após a instalação de atualizações de firmware do BIOS. Os problemas que os usuários podem encontrar incluem o dispositivo não iniciar normalmente, o ventilador funcionando em alta velocidade descontrolada e o Windows 11 com tela preta e outros problemas que afetam seriamente o uso do usuário.
Por exemplo, a estação de trabalho móvel HP ZBook G1A usada por alguns internautas travou completamente durante o processo de inicialização devido a uma atualização de firmware do BIOS. Outros internautas relataram coisas semelhantes no fórum REDDIT. A causa raiz do problema foi uma atualização de firmware do BIOS lançada pela HP por meio da Microsoft. A atualização foi marcada como crítica e enviada automaticamente para usuários do Windows 10/11.
As versões de atualização de firmware enviadas pela HP para diferentes dispositivos são ligeiramente diferentes. Por exemplo, o ZBook G1A recebeu as versões de firmware problemáticas 01.04.03 e 01.04.05, enquanto o EliteBook O recurso de downgrade pode ser revertido com sucesso, mas apenas com o adaptador HP USB-C para Ethernet.
A HP é notória na área de atualizações de firmware de dispositivos. Em 2024, a atualização do firmware do BIOS lançada pela HP causou danos totais a alguns dispositivos. Os usuários tiveram que enviar o dispositivo ao centro de suporte HP para reparo. Alguns dos primeiros usuários até pagaram suas próprias despesas para substituir a placa-mãe, causando sérios prejuízos financeiros.
Atualmente, a HP tomou nota dos comentários enviados pelos usuários e está investigando. A HP disse que qualquer usuário que encontrar problemas pode entrar em contato com a equipe de suporte da HP para obter ajuda. No entanto, neste estágio, a HP não forneceu nenhuma solução potencial nem reconheceu que há um problema com o firmware do BIOS lançado mais recentemente.