Recentemente, um motorista online em Nanchong, Sichuan, fez um pedido extra às 3 da manhã.Os passageiros sentiram um cheiro forte assim que entraram no ônibus, que continuou a exalar depois de descer do ônibus. Após a inspeção, descobriram que a fileira de trás estava cheia de excrementos, até mesmo infiltrando-se nas frestas. O proprietário do carro, Sr. Chen, disse que estava enojado. Depois de levá-lo a uma loja 4S para limpeza, o odor ainda permanecia. Ele só poderia gastar mais de 1.000 yuans para substituir os assentos e atualmente não pode aceitar pedidos.
O mais inaceitável é que o Sr. Chen disse que o passageiro ficou acordado durante toda a viagem e até ligou para o namorado no caminho. Depois, ele chamou a polícia, mas foi informado de que se tratava de uma disputa pessoal e que o caso não poderia ser arquivado.
Didi emitiu oficialmente hoje um comunicado afirmando que estava muito preocupado com a experiência do Mestre Chen e verificou prontamente o status do pedido.
A ordem ocorreu na madrugada de 27 de maio e foi uma ordem por procuração.
Após os passageiros descerem do ônibus, o motorista, Mestre Chen, descobriu que os bancos traseiros e os tapetes do veículo estavam contaminados com excrementos, e o veículo estava danificado e incapaz de funcionar normalmente.
Mestre Chen imediatamente optou por chamar a polícia e enviou feedback sobre o problema à plataforma. Depois de receber o feedback, Didi contatou imediatamente o Mestre Chen e o usuário que realmente fez o pedido, na esperança de instá-los a pedir desculpas ao motorista e arcar com as perdas do motorista.
A pessoa que solicitou a viagem disse que não conhecia o verdadeiro passageiro e não pôde ser contatada.
Atualmente, o veículo do Mestre Chen ainda está em manutenção e a plataforma também coopera ativamente com a polícia para auxiliar no processamento de acompanhamento.
Levando em consideração os danos ao veículo do Mestre Chen e o impacto desse encontro, a plataforma ajudará o Mestre Chen a arcar com os custos relacionados à substituição do assento e à limpeza do veículo, e fornecerá um subsídio suave para ajudar o mestre a retornar à tomada normal de pedidos o mais rápido possível.
Os passageiros são incentivados a viajar de maneira civilizada e a se comunicarem prontamente com o motorista caso encontrem circunstâncias especiais no caminho.