A Meta anunciou que seu agente de IA para WhatsApp Business foi lançado globalmente, com o objetivo de transformar ainda mais o WhatsApp em um software de fluxo de trabalho que pode ser usado por pequenas e médias empresas. Meta disse que este robô de IA de atendimento ao cliente agora se chama Meta Business Agent. Depois de quase dois anos de testes em mercados como Índia e México, agora foi oficialmente aberto a usuários de todo o mundo.
O agente pode ser usado para responder perguntas dos clientes, recomendar produtos, agendar compromissos, selecionar leads e transferir conversas para agentes humanos quando necessário.
Além do WhatsApp Business, a Meta também estendeu esse bot para o cenário de mensagens diretas do Instagram. A empresa também está testando novos recursos, incluindo a geração de briefings diários e o fornecimento de insights sobre bate-papos pendentes durante a noite, com o teste atualmente abrangendo contas selecionadas no WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite.
A Meta também revelou que planeja permitir que o agente assuma mais tarefas no futuro, como pesquisa de mercado, destaque de recursos de produtos, gerenciamento de calendários de usuários e conexão de ferramentas relacionadas para extrair inteligência competitiva. Além disso, a empresa também está desenvolvendo a capacidade do sistema de exibir comerciantes proativamente quando os usuários procuram comerciantes ou compartilham informações de contato no chat, e está construindo uma plataforma de agência personalizada para grandes empresas que pode se conectar a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee.
Em termos de comercialização, a Meta planeja cobrar das empresas por meio de alguns planos do WhatsApp Business Premium, e as empresas maiores serão cobradas com base no uso do token. Isto é significativo para o WhatsApp, já que a plataforma anteriormente dependia principalmente de serviços de mensagens empresariais e anúncios “clique para WhatsApp” para obter receita.