Segundo notícias do dia 5 de junho, o assistente Scout AI da Microsoft tinha acabado de ser lançado, mas causou polêmica devido a um documento de estratégia interna: o documento afirmava que o objetivo da primeira fase era “tornar as pessoas viciadas” (Tornar as pessoas viciadas). Mais tarde, o CEO da Microsoft, Satya Nadella, expressou internamente oposição a esta rota.

De acordo com um documento interno obtido pela 404 Media, o material se chama "ClawPilot: Visão geral e planejamento do" Projeto Lobster "" e projeta um caminho de avanço em três estágios para o Scout. De acordo com o documento, o Scout é um agente pessoal de IA “sempre ativo” integrado ao Microsoft 365 que pode lidar com calendário, e-mail, agendamento de reuniões e outras tarefas de trabalho.

A polêmica vem de “as pessoas não conseguem viver sem isso todos os dias”

O que mais chama a atenção no documento é o objetivo da primeira fase: “tornar as pessoas viciadas”. O documento explica ainda que, nesta fase, continuaremos a oferecer uma experiência ClawPilot independente, aperfeiçoar a experiência do usuário, expandir a base de usuários e construir um ecossistema de habilidades e ferramentas para que as pessoas não possam viver sem ele todos os dias.

A 404 Media informou que a AI também esteve envolvida na redação do próprio documento. O documento também dizia que o Scout se tornou “uma das ferramentas mais populares” dentro da Microsoft, usada por mais de 1.000 funcionários, incluindo o próprio Nadella.

Um funcionário anônimo da Microsoft disse à 404 Media que incluir “vício” na estratégia do produto é “muito perturbador”. Sua preocupação não é simplesmente uma questão de redação, mas que os chatbots e agentes de IA estejam cada vez mais entrando no trabalho, nas emoções e nos cenários diários de tomada de decisão dos usuários. Se um produto busca ativamente um senso de dependência, seus limites serão mais sensíveis do que o software comum.

Nadella está se opondo à direção do produto ou ao texto interno?

A informação relatou mais tarde que Nadella recuou nesta linha apresentada pelos executivos da Microsoft. Informações disponíveis publicamente mostram que a oposição de Nadella se concentra em planos de produtos que “tornam os usuários viciados”, mas o mundo exterior atualmente não consegue confirmar internamente suas palavras originais, o escopo de sua entrega e se ele nomeou a pessoa específica responsável.

No blog oficial da Microsoft anunciando o Scout em 2 de junho, não houve expressão relacionada a “vício”. A declaração oficial enfatiza que o Scout “entende como você trabalha”, toma medidas em relação às coisas que interessam aos usuários e está “sob seu controle”. O blog também mencionou que o Scout possui controles integrados de segurança e conformidade de nível empresarial, incluindo gerenciamento de identidade Microsoft Entra, políticas de proteção de dados Microsoft Purview e a necessidade de aprovação manual para operações confidenciais.

No entanto, muitos meios de comunicação estrangeiros citaram o relatório 404 Media dizendo que o documento vazado lista “segurança e conformidade” como questões que precisam ser resolvidas gradualmente no futuro, e não como um pré-requisito antes da divulgação. Para um assistente de IA de escritório que precisa acessar informações confidenciais, como e-mail, calendário e contatos, essa sequência tem um impacto mais direto na confiança do usuário do que o próprio texto “viciante”.

Com o que os usuários do Office realmente precisam se preocupar

A razão pela qual a controvérsia do Scout se espalha facilmente é porque não é um produto de entretenimento, mas um assistente de IA embutido na entrada do escritório. Vídeos curtos, jogos mobile e mídias sociais utilizam mecanismos para aumentar o tempo de retenção de usuários, e muita gente já esperava por isso; mas se uma ferramenta que ajuda os usuários a lidar com e-mails, calendários e reuniões tiver "não posso viver sem ela" como objetivo de primeiro estágio, os usuários não apenas enfrentarão uma ferramenta de eficiência, mas também um fluxo de trabalho reestruturado.

Para os usuários do Microsoft 365, o risco não é que o Scout se torne definitivamente “viciante”, mas que a relação de dependência possa ser escrita antecipadamente pelo design do produto: primeiro ele aprende seus hábitos de trabalho, depois assume mais tarefas diárias e depois se conecta a mais ferramentas de IA. Cada etapa pode aumentar o custo de não utilizá-lo.

A refutação de Nadella mostra pelo menos que a alta administração da Microsoft percebeu que a palavra “vício” não pode ser a direção pública dos produtos de escritório de IA. No entanto, este documento circulou internamente e foi obtido pela mídia na forma de um memorando executivo, que também mostra que a Microsoft ainda precisa esclarecer internamente os objetivos de crescimento, a ordem de segurança e os limites dos usuários dos agentes de IA.