O tópico do Weibo "Uma mulher disse que o pacote móvel de 159 yuans não é tão bom quanto o pacote de 39 yuans" tornou-se um tópico de pesquisa popular, gerando muita discussão entre os internautas. Muitas pessoas não puderam deixar de pensar no pacote antigo que usaram por vários anos depois de lê-lo e sentiram uma forte ressonância de terem sido enganadas. De acordo com relatos da mídia, a pessoa envolvida é um antigo usuário móvel com quase 20 anos de experiência na Internet. O pacote mensal que ele usa atualmente custa 159 yuans e os benefícios incluem apenas 400 minutos de ligações gratuitas e 80 GB de tráfego geral. No entanto, um amigo da mesma operadora solicitou um pacote preferencial de 39 yuans. Ele não apenas pode obter um subsídio para chamadas diretas de 480 yuans, mas o pacote também inclui 110 GB de tráfego completo, o que é muito mais econômico.

Ela disse que, como uma usuária antiga que o usa há quase 20 anos, não tem autoridade para pagar 159 yuans por mês pela configuração que outros podem desfrutar por 39 yuans. Ela é completamente como uma vítima que foi colhida silenciosamente aos olhos do operador.


Especialistas do setor desmantelaram a lógica subjacente que dificulta o downgrade de usuários antigos. Por um lado, muitos pacotes antecipados de aluguel mensal elevado vêm acompanhados de acordos de consumo. Se os usuários solicitarem ativamente o downgrade antes que o contrato expire, eles provavelmente serão obrigados a pagar os danos liquidados correspondentes. No entanto, não há obstáculo para atualizar para um pacote de aluguel mensal mais alto.

Por outro lado, quando usuários antigos perceberem que o pacote não é razoável e se comunicarem repetidamente com o atendimento para solicitar ajuste de direitos e interesses, será acionado o mecanismo de retenção exclusivo no backend da operadora. Este mecanismo foi originalmente projetado para reter usuários que planejam transferir seus números para outra rede. Somente quando as condições de acionamento forem atendidas, os usuários poderão obter descontos compensatórios que nunca foram abertos aos usuários comuns existentes.

Muitos observadores da indústria deixaram claro que, quer se trate de “matar a familiaridade” ou de discriminação, não é sensato que os operadores de telecomunicações tratem os utilizadores antigos desta forma. Os antigos utilizadores com elevada lealdade, que continuaram a contribuir com lucros estáveis ​​para os operadores durante tantos anos, deveriam ter desfrutado de direitos e interesses mais amigáveis ​​e não deveriam ser tratados levianamente ou mesmo colhidos disfarçadamente.

Hoje em dia, as principais plataformas sociais desenvolveram um grande número de contramedidas altamente práticas. Os consumidores que recebem pacotes de renda mensal excessivamente elevados podem informar claramente o serviço de atendimento ao cliente de que pretendem lidar com a portabilidade do número ou reclamar, forçando as operadoras a fornecer proativamente planos coordenados de ajuste de direitos, e não precisam mais aceitar passivamente o tratamento diferenciado.