Falando sobre o fenômeno comum de tratamento diferenciado de usuários familiares em diversas plataformas de serviços, muitos usuários comuns estão há muito tempo insatisfeitos com as três principais operadoras. No passado, muitas operações dirigidas a utilizadores antigos não eram de facto gentis. Recentemente, muitos utilizadores antigos que possuem números de telemóvel há muitos anos iniciaram espontaneamente uma competição de pacotes nas plataformas sociais, utilizando os seus casos tarifários reais para reclamar do tratamento diferenciado dos utilizadores antigos por parte dos operadores. Os pacotes preferenciais mais econômicos estão sempre disponíveis apenas para novos usuários ou usuários que concordam em atualizar ativamente e pagar mais. Os antigos utilizadores que permaneceram online durante todo o ano não têm acesso aos direitos e interesses relevantes.
Muitas taxas de pacotes para usuários antigos que foram expostas estão muito além das expectativas dos internautas comuns, expondo completamente o desrespeito de longo prazo das operadoras pelos direitos e interesses dos usuários antigos. Este tipo de tratamento diferenciado quase se tornou uma regra tácita em todo o setor.
Um usuário que usa o China Mobile há 12 anos compartilhou seu pacote atual.O aluguel mensal de 79 yuans inclui apenas 5 GB de tráfego universal. Somente após ultrapassar o limite de tráfego universal será concedido o chamado tráfego gratuito com velocidade limitada, mais 90 minutos de chamada.
Agora que os serviços de Internet móvel são totalmente populares, o tráfego geral de 5 GB há muito que não consegue suportar as necessidades diárias da maioria dos utilizadores. O tráfego com velocidade limitada posteriormente fornecido pelos operadores é tão fraco em muitos cenários que mesmo a operação de digitalização de bicicletas compartilhadas é difícil de ser concluída sem problemas e é quase inútil.
Um usuário da China Unicom de cinco anos de Heilongjiang reclamou que o pacote de 159 yuans que ele usava incluía apenas 700 minutos de chamadas e 40 GB de tráfego total. Recentemente, ele acidentalmente encontrou um pacote econômico para novos usuários, mas, como usuário antigo, não tinha autoridade para lidar com isso.
Só depois de reclamar diversas vezes é que ele conseguiu permissão para se ajustar. O novo pacote que finalmente foi alterado incluía 220 GB de dados e 1.000 minutos de chamadas. O pacote original com preço de 199 yuans foi oferecido a ele com um desconto de 30%, e a mensalidade era de apenas 139 yuans, o que era várias vezes mais econômico do que seu pacote original.
Uma usuária da China Telecom de Suzhou relatou à mídia que a taxa mensal do pacote que ela usa há dez anos chega a 245 yuans. Outros novos usuários ao seu redor compraram pacotes por menos de 100 yuans, mas os recursos incluídos são muito melhores do que os pacotes que ela usa há muitos anos.
Furiosa, ela solicitou diretamente a remoção da banda larga vinculada à sua casa, mas não conseguiu desvincular completamente a conta porque o pacote ainda estava dentro do período contratual não vencido. O atendimento ao cliente ligou para ela de forma proativa ao longo dos anos, tudo para convencê-la a atualizar o pacote e adicionar dinheiro extra. Ela espera que os preços tarifários subsequentes possam ser completamente abertos e transparentes, dando a todos os consumidores o direito de fazer escolhas iguais, em vez de dependerem de contratos de longo prazo para vincular antigos utilizadores.
Muitos usuários relataram situações semelhantes. Eles não podem obter direitos e interesses preferenciais através da comunicação normal com o atendimento ao cliente. Só depois de propor claramente a portabilidade do seu número para outra rede ou de apresentar uma reclamação às entidades reguladoras é que o operador estará disposto a relaxar e a oferecer os correspondentes pacotes preferenciais, utilizando igualmente como moeda de troca os direitos e interesses que os antigos utilizadores deveriam usufruir.