Segundo relatos, a Sra. Wang, cidadã de Xi'an, comprou o modelo de gama estendida Nezha S integralmente em 2023. Já se passaram três anos desde que ela comprou o carro, mas ela nunca conseguiu obter um contrato de compra de carro em papel ou eletrônico. Agora, as operações das montadoras estagnaram, as lojas encerraram a cooperação e as falhas nas baterias dos veículos ocorrem com frequência, mas não há lugar para repará-las.Ao comprar um carro, a Sra. Wang concluiu todo o processo de registro e seguro na loja local Nezha 4S e solicitou o contrato de compra do carro na loja várias vezes online e offline. A outra parte atrasou a compra por motivos como falha do sistema e não emissão da matriz, mantendo apenas o contrato de assinatura e a nota fiscal de compra do carro como prova.
Depois que o veículo foi usado por dois anos, o sistema de bateria falhou repentinamente e a energia foi limitada durante a condução. No início de 2026, o veículo estava completamente paralisado, com frequentes cortes de energia e incapaz de dirigir normalmente.
A Sra. Wang entrou em contato com o atendimento oficial ao cliente e descobriu que o canal era inválido e o APP do veículo de suporte estava completamente desativado. Depois de ir à loja, ela soube que o fabricante havia entrado em falência e reorganização, e o revendedor já havia encerrado a cooperação de distribuição da marca.
Após coordenação com diversas partes da loja, o fabricante da célula da bateria foi contatado para um reparo gratuito, mas o veículo só foi usado por mais de dez dias antes que a falha ocorresse novamente.
O responsável pela loja disse que nesta fase faltam pacotes de dados de reparação originais, acessórios especiais e qualificação para reparação de baterias. Os canais de reparo anteriormente conectados também foram interrompidos e não podem continuar a prestar serviços de garantia. Propõem apenas a substituição de veículos de outras marcas na loja como compensação.
De acordo com as leis e regulamentos relevantes sobre três garantias para veículos domésticos, os sistemas trielétricos dos veículos de energia nova gozam de garantia de longo prazo. Nem a falência do fabricante nem a retirada do concessionário da rede podem isentá-los das responsabilidades legais de pós-venda.
Os advogados forneceram várias formas de salvaguardar os seus direitos: Os proprietários de automóveis podem solicitar mediação ao Gabinete de Supervisão do Mercado e à Associação de Consumidores com provas como faturas, registos de manutenção e registos de comunicação.
Ao mesmo tempo, você pode processar concessionárias e montadoras de automóveis, reivindicando reparos gratuitos e devolução e substituição de veículos; você também pode acompanhar o processo de falência e recuperação da empresa e declarar três reivindicações relacionadas a garantias ao administrador da falência.
