Resumo:
A nova geração do Apple Watch Series 12 e do Apple Watch Ultra 4 está no mercado há apenas alguns dias, e alguns usuários relataram problemas de reinicialização aleatória em seus dispositivos. Os usuários descreveram que o relógio exibia repentinamente o logotipo da Apple e reiniciava durante o uso normal, e alguns dispositivos até reiniciavam quando estavam ociosos. Pelo menos quatro usuários compartilharam logs completos de diagnóstico de falhas do sistema, que mostram que o problema parece estar relacionado a um tempo limite no Apple Neural Engine.
Os cenários de acionamento relatados pelos usuários são muito diversos, incluindo o uso da Siri AI, edição de mostradores de relógio, abertura de mapas ou App Store, realização de chamadas e gravação de esportes, etc. Algumas pessoas dizem que não fazem nada e o relógio ainda reinicia sozinho.
A coisa mais notável no momento é o registro de diagnóstico do sistema "em pânico" fornecido por alguns usuários. Pelo menos quatro registros mostram registros de tempo limite do Apple Neural Engine altamente semelhantes. De acordo com esses registros, o mecanismo neural parece travar por cerca de dois segundos durante a operação. Em seguida, o mecanismo watchdog do firmware determina que há uma exceção no sistema e aciona um kernel panic (kernel panic), eventualmente forçando a reinicialização do Apple Watch.
Isso significa que o problema pode não ser uma falha comum do aplicativo, mas envolve o sistema subjacente do relógio. Apple Neural Engine é uma unidade de hardware dedicada em chips Apple responsável pelo aprendizado de máquina e cálculos de IA, e o chip S11 de nova geração equipado com Série 12 e Ultra 4 aprimora ainda mais as capacidades de processamento de IA do dispositivo. O novo Apple Watch também adicionou mais recursos que dependem de aprendizado de máquina e cálculos de redes neurais, portanto, as anomalias do motor neural são particularmente dignas de atenção.
Os dispositivos com problemas no momento incluem relógios que executam a versão original do watchOS 27.0, bem como dispositivos depois que os usuários baixaram e instalaram a atualização do primeiro dia durante o processo de configuração inicial. Portanto, a simples instalação da atualização de software fornecida no dia do lançamento não parece impedir completamente reinicializações aleatórias.
O que é mais digno de nota é que alguns usuários tentaram apagar e redefinir o relógio como um dispositivo totalmente novo, em vez de restaurar um backup do relógio antigo, mas ainda ocorrem reinicializações aleatórias. Isso reduz a probabilidade de o problema ser causado pelo backup ou migração de dados de um dispositivo antigo.
Um usuário do Apple Watch Series 12 até disse que conseguiu um dispositivo substituto após problemas com seu dispositivo original, mas o dispositivo substituto também sofreu o mesmo pânico do Motor Neural. Isso também faz com que alguns usuários suspeitem que o problema pode estar relacionado ao software do sistema ou à própria plataforma de hardware, e não a uma falha ocasional de um determinado lote de dispositivos individuais.
Até agora, cerca de 30 usuários relataram problemas de reinicialização aleatória em tópicos relacionados no fórum MacRumors. Ao mesmo tempo, comentários semelhantes também apareceram no Reddit e no Fórum de Suporte da Comunidade Apple, indicando que esse fenômeno não é vivenciado apenas por alguns usuários. Porém, devido à falta de estatísticas oficiais, não é possível determinar quantos dispositivos são realmente afetados pelo problema, nem determinar a taxa de falhas.
Alguns usuários do fórum também começaram a tentar encontrar condições desencadeadoras específicas. Alguns usuários suspeitam que o novo mostrador Siri Modular pode estar relacionado a reinicializações aleatórias, porque alguns usuários que estão tendo problemas estão usando este mostrador. No entanto, outros usuários também reiniciaram ao usar mostradores de relógio diferentes, portanto, atualmente não há evidências suficientes para provar que um determinado mostrador de relógio é a origem do problema.
A julgar pelo feedback dos usuários, a gravação de exercícios não parece ser um gatilho claro. Alguns usuários não reiniciaram durante o exercício, mas repentinamente encontraram problemas durante o uso diário; outros travaram em momentos completamente aleatórios. Portanto, parece que o problema não possui um único cenário de uso identificado.
Vale ressaltar que o Apple Watch Series 12 e Ultra 4 são a nova geração de relógios inteligentes lançada pela Apple este ano. Ambos os produtos usam o chip S11 e apresentam um novo sistema de detecção de saúde, frequência cardíaca de maior frequência e monitoramento da variabilidade da frequência cardíaca, rastreamento de passos mais preciso e novas funções relacionadas à IA. A Série 12 começa em US$ 399 e a Ultra 4 começa em US$ 799 e será lançada oficialmente em 18 de setembro.
Esse problema de reinicialização aleatória ocorreu nos primeiros dias após o lançamento do novo produto, então ainda não está claro se é um bug de software no watchOS 27 ou se está relacionado à combinação específica entre o chip S11 e o hardware do mecanismo neural. Se for confirmado que é um problema de software do sistema, a Apple pode teoricamente resolvê-lo por meio de atualizações subsequentes do watchOS; se o hardware subjacente estiver envolvido, poderá ser necessária uma investigação mais aprofundada do próprio dispositivo.
Até o momento, a Apple não reconheceu publicamente que o Apple Watch Series 12 ou Ultra 4 tem esse problema de reinicialização aleatória, nem anunciou uma solução oficial. Como surgiram vários logs de diagnóstico do sistema apontando para o mesmo tempo limite do Neural Engine, se a Apple corrigirá esse problema por meio do watchOS 27.1 ou de outras atualizações se tornará o foco da atenção dos usuários.
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