Resumo:
Recentemente, alguns internautas postaram fotos dizendo que a Starbucks implementará a regra "você deve consumir para sentar". O diagrama de material mostrado na imagem mostra que há um pôster intitulado "Starbucks "Third Space" Initiative" na parte superior, e vários quadros de avisos com "Starbucks Business Space, Please Take Your Seats" estão colocados abaixo. Os materiais ainda não foram abertos.
Alguns internautas postaram fotos dizendo que a Starbucks implementará a regra "você deve consumir para se sentar". Captura de tela da imagem/plataforma social
Informações públicas mostram que o “Terceiro Espaço” da Starbucks é um espaço multifuncional de experiência social e de escritório fornecido pela Starbucks para os consumidores.
A Jipai News visitou as lojas off-line da Starbucks como consumidor. Um membro da equipe disse que de fato receberam novos regulamentos sobre “consumo e assentos”. “Será implementado este mês e estará implementado nas lojas de todo o país a partir de amanhã (20 de outubro).” O balconista disse que os consumidores são aconselhados a usar assentos após comprar produtos na loja, mas as regras não são únicas. “Fale sobre entregadores, pessoas que se abrigam da chuva e plantonistas, como seguranças da loja, gestantes, etc., se precisarem de um descanso temporário podem entrar na loja para descansar sem gastar nenhum dinheiro. Também fornecemos água quente gratuitamente.
Quanto à forma como os regulamentos serão implementados, o balconista disse que serão colocados sinais de alerta em sua loja. “Não exigiremos estritamente o consumo. Se o cliente já tiver se sentado, avisaremos. Depende também da situação específica da loja.” Ele disse.
Posteriormente, Jiupai News consultou a equipe oficial de atendimento ao cliente como consumidor e, quando questionado se a regra de "assentos de consumo" seria implementada, ele respondeu: "A marca está comprometida em criar um 'terceiro espaço' confortável e espera fornecer um ambiente confortável para cada cliente."
Vale ressaltar que esta não é a primeira vez que a Starbucks chama a atenção devido ao seu “lugar de consumo”. De acordo com o 21st Century Business Herald, em 2024, a Starbucks se tornou um tema quente nas plataformas sociais por causa de uma loja que persuadia os clientes que não compravam bebidas.
De acordo com uma reportagem de capa, em julho deste ano, um internauta postou um vídeo em sua plataforma social pessoal dizendo que uma cafeteria Starbucks perto da esquina noroeste da estação de metrô de Tianjin colocou uma placa "Assentos para Consumidores" em cada mesa. O vídeo mostra que há um aviso “Por favor, não traga alimentos e bebidas de fora” sobre a mesa.
Uma placa "Assentos para Consumidores" é colocada na mesa de um Starbucks em Tianjin. Captura de tela da imagem/plataforma social
As fotos do material também geraram muita discussão nas plataformas sociais. Alguns internautas acreditam que a Starbucks sempre usou o "terceiro espaço" como rótulo de marca e temem que os novos regulamentos enfraqueçam os atributos de lazer público das lojas e possam facilmente levar a conflitos entre clientes e lojas durante o processo de implementação. Alguns internautas também manifestaram apoio a isto, acreditando que os novos regulamentos podem melhorar o fenómeno dos não consumidores que ocupam lugares durante muito tempo e salvaguardar os direitos e interesses dos clientes pagantes.
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