A Apple se orgulha de oferecer dispositivos seguros bloqueados por biometria e senhas. No entanto, o erro humano prejudicará qualquer protocolo de segurança, independentemente do número de salvaguardas existentes. Caso esqueçam a senha, os usuários do VisionPro não têm outra opção a não ser ir a uma loja da Apple ou enviar seus fones de ouvido para redefinir a senha.
De acordo com a Bloomberg, a linha direta de suporte da Apple recebeu um “grande número” de reclamações sobre senhas esquecidas. Uma fonte anônima disse que a equipe de suporte foi orientada a informar aos usuários que os reparos só podem ser feitos na loja ou pelo correio.
Outros produtos, como iPhones, podem ser redefinidos simplesmente conectando-se ao seu Mac e entrando no modo Device Firmware Upgrade (DFU). Os usuários podem até redefinir o Apple Watch caso esqueçam a senha.
Um membro do Fórum da Comunidade Apple compartilhou sua experiência ligando para o Centro de Suporte da Apple sobre o problema. O funcionário de apoio reclamou que “teve que lidar com muitos clientes irritados depois de lhes dizer que a única maneira era voltar à loja”.
Antes de ativar o OpticID, o Apple Vision Pro exigia uma senha de seis dígitos durante a configuração. Os usuários podem optar por não usar senha, o que retira a opção biométrica para segurança e login.