A Lei dos Mercados Digitais (DMA) da UE, prevista para o próximo ano, imporá novas regras a vários gigantes da tecnologia, incluindo o fornecimento aos utilizadores de ecrãs de seleção de navegador para escolherem opções predefinidas. Parece ótimo, mas a Mozilla alerta que essas telas devem ser projetadas para promover todos os produtos igualmente, não apenas aqueles de um fornecedor específico.
Em setembro deste ano, a Comissão Europeia nomeou seis guardiões dentro das competências do DMA: Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta e Microsoft. Os três principais sistemas operacionais cobertos por essas empresas – Apple iOS, Google Android e Microsoft Windows – devem fornecer aos usuários uma interface de seleção de navegador a partir do próximo ano.
A Mozilla divulgou um relatório na semana passada destacando a importância desses designs de tela.
“Os sistemas operacionais têm a capacidade e o incentivo de direcionar os usuários para seus próprios produtos – isso não é novidade. Descobrimos que mesmo pequenas mudanças podem afetar a eficácia das soluções escolhidas pelo navegador”, escreveu o fabricante do navegador Firefox.
Essas manipulações sutis são conhecidas como darkpatterns: uma forma de projetar interfaces para confundir os usuários ou induzi-los a aceitar ou escolher algo.
No início deste ano, a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) multou a Epic Games em US$ 245 milhões por usar um design de interface inteligente para induzir os jogadores do Fortnite a fazerem compras não intencionais no jogo. Recentemente, a Comissão Federal de Comércio dos EUA processou a Amazon, acusando-a de usar esta tecnologia para forçar os usuários a se inscreverem como membros Prime e, em seguida, dificultar o cancelamento de suas assinaturas pelos usuários.
Na experiência da Mozilla, foram recrutadas 12 mil pessoas da Alemanha, Espanha e Polónia. Alguns deles não viram a tela de seleção e seu navegador padrão estava predefinido. Os demais participantes visualizaram uma tela de seleção aleatória que variou em três aspectos: quantidade de informações fornecidas, quantidade de navegadores e horário de exibição da tela de seleção.
A Mozilla descobriu cinco revelações principais:
1. Fornecer mais informações e uma gama mais ampla de navegadores nessas telas afeta a escolha do usuário, aumentando a satisfação das pessoas e o número de vezes que escolhem um navegador independente. A ordem de exibição dos navegadores também pode ter um grande impacto na seleção.
2. O momento exato da tela é um fator importante porque as pessoas que veem a tela depois de clicar em um navegador pré-instalado a selecionam com mais frequência do que as pessoas que têm essa opção durante a configuração.
3. A maioria das pessoas prefere ter muitas informações sobre cada navegador nessas telas, como descrição, classificação por estrelas e número de comentários.
4. As telas de seleção aumentam a satisfação – 98% das pessoas preferem ter uma tela de seleção sem aumentar significativamente o tempo necessário para configurar seu dispositivo.
5. Mais importante ainda, uma interface de seleção de navegador bem projetada permite que os usuários não usem mais o navegador do fabricante do sistema operacional/fabricante do dispositivo, aumentando assim a participação de navegadores independentes.
A Mozilla observou que, no passado, quando as empresas eram instruídas a incluir interfaces de seleção de navegadores, elas as projetavam de uma forma que as tornava menos eficazes. “Por exemplo, o efeito da tela de seleção de navegador do Google em 2019 provou ser insignificante”, explica o relatório.
A Mozilla disse que espera se envolver com reguladores e outras entidades para discutir seus experimentos e explorar os resultados.