Ninguém teria pensado que depois que o fundador do Wahaha, Zong Qinghou, faleceu devido a uma doença, Nongfu Spring seria o mais ferido. No momento em que toda a Internet se lembrava do Sr. Zong, Nongfu Spring foi repentinamente colocado no centro das atenções. Houve rumores de que Zhong Suisui, o fundador da Nongfu Spring, fez sua primeira fortuna com Wahaha e foi demitido de Wahaha. Como resultado, muitos internautas boicotaram espontaneamente a Nongfu Spring.

Depois de cair no centro de uma tempestade de opinião pública, a Nongfu Spring não só viu o preço das suas ações cair durante três dias consecutivos, o seu valor de mercado evaporou em cerca de 23 mil milhões, as vendas das suas lojas principais despencaram, mas os seus revendedores também começaram a realizar grandes reduções de preços na água engarrafada da Nongfu Spring.


De repente, a imagem pessoal de Zhong Suisui e a imagem corporativa da Nongfu Spring passaram por um desastre sem precedentes.

Um "direito" deliberadamente criado

ficar em pé"

Zhong Suisui sempre foi conhecido como um “lobo solitário”. Ele não gosta de socializar, não anda em círculos e sempre foi conhecido por ser discreto. No entanto, quando os rumores tiveram um impacto substancial, ele teve que se afastar e responder.

A conta pública oficial do WeChat de Nongfu Spring postou um artigo "Zhong Suisui: Duas e três coisas entre mim e Zong Lao" para esclarecer vários detalhes de rumores anteriores. No entanto, os internautas ainda não compraram. Em vez disso, eles pensaram que era uma “facada nas costas”, e os rumores de ingratidão ainda são galopantes.

Face a esta crise de opinião pública, Nongfu Spring tratou a situação de forma oportuna, precisa e sincera. No entanto, em vez de alcançar o efeito esperado, causou uma forte reação negativa. Nas redes sociais, apoiar Wahaha ou Nongfu Spring tornou-se até uma escolha entre um ou outro.

Algumas pessoas dizem que a Primavera de Nongfu passou por um desastre irracional, enquanto outras pensam que Zhong Suisui não deveria se apresentar para responder ao assunto, e permanecer em silêncio é a melhor maneira de lidar com isso. No entanto, as relações públicas em crise sempre se concentraram nas 24 horas douradas. Independentemente da evolução da situação, esta poderá ter um impacto irreparável na imagem da empresa. Então, onde foi que Nongfu Spring deu errado e por que foi sitiada por toda a rede?

Na era da Internet, os deuses podem ser criados rapidamente e os deuses podem ser destruídos rapidamente. Aqueles que ganham muitas vezes perdem.

De acordo com as estatísticas de monitoramento da opinião pública do Meihua.com, o incidente da Primavera de Nongfu teve um total de 48,5738 milhões de acessos, 11 pesquisas importantes, 5 plataformas e uma duração de 126 horas. Além disso, a crise de opinião pública da Nongfu Spring concentra-se principalmente no cliente e no Weibo – o local onde as contas de marketing se reúnem.

Para chamar a atenção e atrair tráfego, muitas contas de marketing não hesitaram em usar fatos fora do contexto para exagerar a competição comercial entre Nongfu Spring e Wahaha em um drama sangrento de "aproveitadores apunhalando empresários justos pelas costas". Como vilão, Zhong Suisui, o fundador da Nongfu Spring, foi o primeiro a ser alvo dos internautas.

O que poderia ser mais emocionante do que uma guerra empresarial se tornando realidade?Interpretar o amor e o ódio entre os grandes, dissolver o comportamento do mercado e o comportamento empresarial e transformar a guerra empresarial em entretenimento é uma história que só acontece uma vez na vida.

À medida que o incidente anterior envolvendo o ensaio de Dong Yuhui se desenrolava, ninguém pode aceitar que pessoas honestas e trabalhadoras sejam tratadas injustamente.


Captura de tela da conta oficial (esquerda) e captura de tela do Weibo (direita)

Como resultado, muitas contas de marketing colocam duas empresas ou mesmo duas famílias em lados opostos, despertando as emoções de todos e conduzindo as massas na direção das “teorias da conspiração”. Os entusiastas da Internet que adoram assistir "Spring Mountain School" (cuja reputação despencou) naturalmente não sentirão falta.

Contudo, quando as partes envolvidas começam a responder, caem numa armadilha evidente. Responder a uma pergunta irá desencadear um fluxo constante de perguntas. Por exemplo, depois que Zhou Li, diretor executivo da Nongfu Spring, postou uma postagem no Moments em resposta a uma pergunta, ele chamou a esposa de Zong Qinghou, Shi Youzhen, pelo primeiro nome, em vez de usar seu título honorífico, o que despertou maior insatisfação entre os internautas e ignorou todos os detalhes mencionados no artigo.

A direção da opinião pública mundial mudou tão rapidamente que as pessoas talvez não esperassem por isso. O esclarecimento de Zhou Li teve o efeito oposto. Zhong Suisui respondeu pessoalmente com uma postagem. A urgência da defesa também gerou falta de empatia e não foi compreendida pela maioria dos internautas. Em vez disso, os fatos aos quais deveria ter sido prestada atenção foram engolidos por enormes emoções negativas.

Diante de um confronto deliberadamente criado, qualquer resposta é um pouco fraca. Mesmo que você deixe passar, talvez não consiga esperar até que a opinião pública mude. Neste momento, não é apropriado dar qualquer explicação como parte envolvida.

Talvez a melhor maneira seja deixar as balas voarem por um tempo e depois revelar todos os fatos através da perspectiva objetiva de terceiros, o que pode levar a uma onda de tráfego de desculpas "injustas e angustiantes" por parte dos internautas.

Os rancores do passado trouxeram desastre para os peixes do lago

Se falarmos sobre o que Nongfu Spring fez de "errado", tudo começa com a "guerra da água do século" há 24 anos.

Em 2000, o mercado de água potável engarrafada ainda era dominado pela água pura e não havia lugar para a água mineral. Naquela época, a Nongfu Spring, que havia sido fundada há quatro anos, tentava desafiar sozinha a indústria tradicional de água potável.

Para se firmar rapidamente, a Nongfu Spring não seguiu a rotina e introduziu no mercado uma nova categoria de “água natural”. Desde então, Nongfu Spring não só declarou publicamente que deixaria de produzir água pura, mas também demonstrou repetidamente através de dados experimentais que "o consumo prolongado de água pura não é benéfico para a saúde" para promover o seu negócio de "água natural" e conduzir educação de mercado sob a forma de publicidade comparativa.

Diante do comportamento de “virar a mesa enquanto come” do retardatário, Wahaha, como marca líder de água purificada, ficou naturalmente insatisfeito. Imediatamente levou a Nongfu Spring a tribunal e juntou-se a seis empresas de água purificada para formar um grupo de recurso para acusar conjuntamente a Nongfu Spring de concorrência desleal.

Não só isso, Wahaha também lutou contra Nongfu Spring. Seguindo o exemplo, Wahaha também colocou um anúncio comparativo entre água purificada e água mineral na TV, usando a taxa de sobrevivência dos peixinhos dourados para provar que a qualidade da água purificada é mais segura. Não muito depois, Nongfu Spring levou Wahaha ao tribunal, alegando que havia espalhado fatos falsos para a mídia de que "a fonte de água de Nongfu Spring estava seriamente poluída" e reivindicou 30 milhões de yuans de Wahaha.

À medida que fermentava a opinião pública sobre a traição de Wahaha de Nongfu Spring, esses velhos rancores foram mencionados novamente hoje. Zhou Li, vice-presidente da Nongfu Spring, disse no WeChat Moments que nos primeiros anos do debate, as duas empresas convidariam o mesmo grupo de meios de comunicação para realizar conferências de imprensa para explicar os seus argumentos. Mesmo que fossem a tribunal, seria uma competição honesta dentro do quadro jurídico.

Portanto, as acusações de “agricultores e cobras” e “ingrato” estão fora de questão. Além do mais, a grande disputa entre a água natural e a água pura terminou com os dois rindo de seus ressentimentos.

Mais tarde, quando a Primavera de Nongfu estava mais uma vez em crise porque o teor total de arsénico nas bebidas excedia o padrão, Wahaha ainda apoiava a Primavera de Nongfu no momento crítico, questionava a correcção dos resultados e apoiava a Primavera de Nongfu. Tudo isso provou que a guerra comercial naquela época era apenas um acordo comercial, e não havia lutas internas ou disputas abertas e encobertas entre Nongfu Spring e Wahaha.

No entanto, nas palavras de algumas contas de marketing e mídia própria, Nongfu Spring se tornou um vilão completo, e as críticas negativas e os abusos que recebe agora são apenas atingidos pelo "bumerangue do destino".

Mas este bumerangue não atingiu apenas Zhong Suisui pessoalmente, mas também os trabalhadores relacionados à Primavera de Nongfu.

Por vários dias consecutivos, a sala de transmissão ao vivo do Nongfu Spring tornou-se um local público para liberação emocional e violência online, e âncoras femininas também foram feridas acidentalmente. Nas redes sociais, qualquer pessoa que reclamar da experiência de Nongfu Spring será considerada um “troll” e “cumprimentada” pelos guerreiros do teclado. Mesmo que os produtos relacionados da Nongfu Spring apareçam ao procurar água pura Wahaha em plataformas de comércio eletrônico, isso é considerado uma evidência irrefutável de “conspiração de capital”.

Embora a rivalidade anterior entre Wahaha e Nongfa Spring seja uma coisa do passado, sob a influência de pesquisas relacionadas à Internet e senhas de tráfego de mídia social,Um criado "oposição binária“Intensificado no pensamento positivo de mais pessoas.

Depois do consumo desenfreado, estou ainda mais preocupado que "Wahaha" seja "popularizado"

Em muitas plataformas da Internet, tornou-se "certo" ir à Nongfu Spring e elogiar Wahaha, e a violência online e as compras online também estão acontecendo ao mesmo tempo.

Comuna do OuriçoVerificou-se que em várias plataformas de comércio eletrônico, como JD.com e lojas principais Tmall, AD Calcium Milk da Wahaha, Shuang Wai Wai e outros produtos foram esgotados e levará de 15 a 20 dias úteis para serem enviados após fazer o pedido.

De acordo com o The Paper, a loja oficial da Wahaha não iniciou transmissões ao vivo nos dias 28 e 29 de fevereiro, mas as vendas da loja aumentaram mais de 500%, e o produto mais vendido foi o leite de cálcio AD lançado pela Wahaha. Devido ao aumento de pedidos em um curto período de tempo, a loja oficial da Wahaha também divulgou um comunicado nas plataformas sociais para aconselhar a todos a consumir racionalmente e comprar conforme a necessidade.

Sempre que há um incidente público, quase sempre haverá uma onda de consumo selvagem do tipo "ou-ou".

Tudo parece familiar. Em setembro de 2023, Huaxizi não esperava que as palavras de Li Jiaqi durante a transmissão ao vivo despertassem insatisfação entre os trabalhadores de toda a rede. Huaxizi também foi ridicularizado por ser tão caro quanto o ouro, o que mergulhou a marca numa crise de opinião pública.

Ao mesmo tempo, antigas marcas nacionais responderam rapidamente e formaram uma aliança para vincular a transmissão ao vivo. Fenghua até lançou um pacote de 79 yuans na sala de transmissão ao vivo, conquistando o favor de personagens pobres e conscienciosos como “pegar caixas”, pegando assim essa onda de “riqueza”.

A razão pela qual Wahaha pode atrair “consumo selvagem” é porque é um IP infantil e possui seu próprio filtro de memória. Embora seu AD Calcium Milk, Nutrition Express e outros produtos tenham sabor doce e textura espessa, o que não está de acordo com a busca atual das pessoas por dietas com baixo teor de açúcar e sem carbono, elas ainda pagarão por seus sentimentos. Especialmente quando os internautas descobrem que “Nutrition Express contém cola” é um boato, eles farão “pedidos apaixonados” por culpa e compensação.

Além disso, Zong Qinghou, como representante da primeira geração de empreendedores privados, é conhecido pela sua história empreendedora e filosofia empresarial. Além de levar uma vida frugal e discreta, ele também tem muitas considerações em termos de bem-estar dos funcionários, como não demitir funcionários com mais de 45 anos, resolver problemas de acomodação de funcionários e até mesmo questões de graduação de seus filhos.

Durante seu funeral, muitos cidadãos de Hangzhou foram espontaneamente expressar suas condolências. As pessoas estão “comprando” Wahaha na plataforma de e-commerce, o que também é uma homenagem a esse empresário.


Mas a repentina explosão de boca a boca e o aumento nas vendas não são necessariamente uma coisa boa para Wahaha. Quando a água purificada engarrafada de “596 ml” é rotulada como “rotulada para a consciência”, “para uso laboratorial” e “ultrapura” e até se torna a melhor água entre algumas pessoas, tais avaliações absolutas irracionais podem facilmente levar ao oposto do boca a boca.

Nesta disputa entre Wahaha e Nongfu Spring, as pessoas podem facilmente ver a comparação na força do produto entre Wahaha e Nongfu Spring:

Do lado Wahaha, há principalmente clássicos antigos com mais de 15 anos, como AD Calcium Milk e Nutrition Express; no lado da primavera de Nongfu, há folhas orientais e C100 solúvel em água, que são frequentemente estocadas por jovens e têm boa reputação. Por terem baixo teor de açúcar, serem saudáveis ​​e ricos em vitaminas, são amplamente elogiados em plataformas como Xiaohongshu, e também são conhecidos como “Água Divina da Consciência”.


Água especial da Nongfu Spring para bebês e crianças pequenas

Ao mesmo tempo, Nongfu Spring está constantemente lançando novos produtos e lançando novas jogabilidades em plataformas de comércio eletrônico como Douyin. Por exemplo, ela fez parceria com a Disney para lançar produtos limitados Disney Princess, caixas de presente, etc., e realizou atividades no Douyin Super Product Day para expandir sua voz e vendas, amplificando ainda mais o valor da propriedade intelectual; a água mineral "específica para bebês" desenvolvida para bebês e crianças pequenas também "tomou" o tráfego de "água de grupos femininos" e se tornou um novo item quente...

Em contraste, Wahaha fez muito menos movimentos de marketing nos últimos anos. A causa raiz disso é a falta de inovação impactante nos produtos.

Os anos de trabalho árduo de Zong Qinghou mantiveram Wahaha no caminho do desenvolvimento estável e saudável. A escala e os canais de afundamento também estabeleceram uma base sólida e sustentável para Wahaha.

Atualmente, Wahaha e Nongfu Spring ainda estão no mesmo nível em termos de receita e lucro. Mas depois da saída da geração mais velha de empreendedores, Wahaha ainda tem muito que fazer.