Apesar da crescente popularidade do software de proteção hoje, o número de casos de disputa de cartão de crédito na Visa (V.US) continua a aumentar após a epidemia, à medida que a fraude aumenta junto com o comércio eletrônico e a inflação. Dados fornecidos pela empresa de pagamentos mostram que as disputas na rede Visa aumentaram para mais de 90 milhões em 2022. Em comparação, mais de 70 milhões de casos de disputa foram abertos em 2019, um aumento de 24% durante a epidemia de 2020 e um aumento de aproximadamente 2% a cada ano em 2021 e 2022.
Embora os consumidores frequentemente entrem com tais ações judiciais, fazendo com que Sendo um dos casos mais comuns de fraude com cartão de crédito, tais disputas continuam a ser um segmento opaco da indústria de pagamentos. Mastercard (MA) e American Express (AXP) se recusaram a fornecer dados de disputas. Visa e Mastercard adquiriram as empresas de prevenção de litígios Verifi Inc. e Ethoca Ltd., respetivamente, em 2019 e promovem regularmente os seus produtos em conferências.
Lidar com disputas pode ser caro e complicado para empresas de cartão de crédito e comerciantes, e quando as disputas resultam em estornos, os estornos custam ao comerciante Altos custos - De acordo com dados do Verifi da Visa, os comerciantes pagam cerca de US$ 2,40 por cada dólar envolvido em uma disputa, enquanto de acordo com a Ethoca da Mastercard, o custo por dólar envolvido em uma disputa chega a US$ 3,36.
Uma pesquisa realizada pela startup de automação de disputas Justt Ltd. descobriu que mais de três quartos dos consumidores no Reino Unido e nos EUA entraram com uma disputa no ano passado, mas não há um consenso claro sobre quem pagará a conta.
O aumento das disputas tem sido amplamente atribuído à mudança contínua para as compras online desde o início da pandemia do coronavírus e, em menor grau, ao aumento da inflação. Alguns varejistas, incluindo gigantes como o Walmart (WMT), até recomendam que os clientes usem sistemas de disputa de cartão de crédito para resolver disputas de estorno, em vez de tratá-las internamente. O número de pesquisas no Google por “disputas de cartão de crédito” também aumentou desde 2019.
No entanto, por outro lado, isso beneficiará empresas listadas como a Riskified Ltd. A empresa sediada em Tel Aviv, que fez parceria com marcas como Prada (01913), GoPro Inc. (GPRO.US) e Peloton (PTON.US), espera que a receita cresça cerca de 15% este ano. O capital de risco também está sendo notado – Justt levantou US$ 70 milhões em rodadas de financiamento em 2021.
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