Recentemente, a AT&T atraiu a atenção dos usuários e da comunidade tecnológica devido aos transtornos causados ​​por problemas de rede e vazamentos de dados em grande escala, que não apenas chocaram os usuários fiéis da empresa, mas também levantaram algumas questões sérias sobre privacidade e segurança de dados. O ataque cibernético expôs quase todos os registros de chamadas e mensagens de texto dos usuários. A interrupção da conectividade celular causou grande rebuliço, pois durou várias horas e afetou mais de 70.000 usuários. Recentemente, um relatório da Comissão Federal de Comunicações lançou luz sobre este problema e as suas causas profundas.


Os relatórios revelam que a causa de uma grande interrupção na rede da AT&T em fevereiro foi mais do que apenas uma atualização de software com defeito.

Nos últimos meses, a rede da AT&T tem estado em destaque devido a problemas contínuos de rede. Em Fevereiro, a empresa sofreu uma grande interrupção de conectividade que deixou os utilizadores nos Estados Unidos sem conectividade durante horas, e a extensão do impacto parece continuar, uma vez que um relatório da Comissão Federal de Comunicações forneceu detalhes sobre a interrupção a nível nacional e sugeriu nas suas conclusões que o problema era inevitável.

A interrupção afetou cerca de 125 milhões de dispositivos, quase todos os clientes da operadora, e bloqueou 92 milhões de chamadas de voz, segundo o relatório da FCC. Isso inclui 25.000 chamadas de emergência para o 911. Embora a AT&T afirmasse ter resolvido o problema em duas horas, demorou aproximadamente 12 horas para que o serviço e a conectividade fossem totalmente restaurados. Mesmo o modo SOS do dispositivo não pode ser usado, resultando em emergências que não podem ser tratadas em tempo hábil.

A Autoridade de Rede de Primeiros Socorros (FirstNet) não conseguiu receber serviço nas primeiras duas horas, fazendo com que os canais de comunicação de emergência ficassem gravemente obstruídos. A FCC informou que a interrupção ocorreu porque a AT&T fez alterações em sua rede que incluíram configuração incorreta do equipamento.

Embora a principal causa da interrupção tenha sido uma falha na atualização de software, o relatório sugere que houve uma causa maior. O relatório afirma que a empresa não realizou os testes internos necessários antes da atualização ser lançada, nem aderiu aos processos internos necessários, como a revisão por pares, pelo que a escala da falha e o seu impacto foram inevitáveis. O relatório destaca as razões para o problema prolongado, incluindo:

A agência acredita que o escopo e a duração da interrupção foram o resultado de vários fatores, todos os quais podem ser atribuídos à AT&T Mobility, incluindo configuração incorreta, falha em seguir os procedimentos internos da AT&T Mobility, falta de revisão por pares, testes pós-instalação inadequados, testes laboratoriais insuficientes, salvaguardas e controles insuficientes para garantir a aprovação de mudanças que afetam a rede principal e falta de controles. Os procedimentos internos da TMobility, a falta de revisão por pares, os testes pós-instalação insuficientes, os testes laboratoriais inadequados, as salvaguardas e os controlos insuficientes para garantir que as alterações que afectam a rede principal foram aprovadas, a falta de controlos para mitigar o impacto da interrupção assim que esta começou, e vários problemas de sistema que prolongaram a interrupção após os erros de configuração terem sido corrigidos.

Devido ao impacto generalizado da interrupção, a FCC encaminhou o assunto às autoridades para determinar se os regulamentos da FCC foram violados, e parece que este problema pode continuar por algum tempo.