Recentemente, um usuário brasileiro do Xbox foi obrigado a tomar medidas legais para processar a Microsoft porque sua conta foi hackeada e não pôde ser recuperada. Ele finalmente venceu o caso com sucesso e recuperou o controle de sua conta. O incidente ocorreu em abril deste ano, quando a conta do usuário Ordo_Liberal foi hackeada mesmo com a verificação de dois fatores ativada. Ordo então contatou a equipe de suporte ao cliente da Microsoft. Embora a outra parte tenha admitido que a conta foi realmente roubada, afirmou que a conta não poderia ser restaurada porque o hacker alterou as informações de segurança da conta.
A única solução dada pela Microsoft é cancelar completamente a conta, o que significa que o usuário perderá todos os jogos adquiridos, inclusive o “Minecraft”.
Em total contraste com a Microsoft, o atendimento ao cliente da Ubisoft foi extremamente eficiente quando o mesmo hacker tentou invadir a conta Ubisoft de Ordo por meio de uma conta vinculada da Microsoft. Depois de receber a ordem de serviço, a Ubisoft auxiliou o usuário a restaurar o acesso à conta em uma hora por meio de uma simples verificação de identidade.
Diante do tratamento negativo da “exclusão forçada de conta” da Microsoft, Ordo contratou um advogado no Brasil e aproveitou as fortes leis locais de proteção ao consumidor para abrir processos judiciais por meio dos canais de defesa pública. Ordo revelou que a Microsoft teve um desempenho muito forte no tribunal. Não só enviou uma equipe de 12 advogados, mas também apresentou um documento de 300 páginas para defesa, mas mesmo assim perdeu o caso no final.
Segundo decisão do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJRJ), o número do processo é 0811207-44.2026.8.19.0002. O tribunal exigiu que a Microsoft restaurasse a conta do usuário e todos os ativos digitais dentro de 15 dias, caso contrário, enfrentaria multas cada vez maiores. Além disso, a Microsoft também precisa pagar a Ordo cerca de US$ 400 em danos emocionais. Ordo compartilhou sua experiência de vencer o processo no fórum do Reddit. Ele brincou dizendo que pessoalmente não incorreu em despesas legais substanciais nesta ação legal. A única despesa foi uma calça de US$ 10 comprada para comparecer ao tribunal.
O caso atraiu grande atenção na Internet e mais uma vez soou o alarme na era dos jogos digitais. À medida que gigantes da tecnologia como a Sony e a Microsoft implementam gradualmente um modelo de distribuição de jogos totalmente digital, a segurança das contas dos utilizadores e a protecção dos direitos e interesses tornaram-se mais importantes do que nunca. A vitória do jogador brasileiro não apenas demonstra o poder da lei na proteção dos direitos e interesses dos consumidores digitais, mas também fornece soluções para usuários que foram ignorados pela plataforma após se depararem com “sequestro de conta” semelhante.